Задай вопрос юристу
В данный момент новые вопросы временно не принимаются.
26.01.2012 |
Владимир
Здравствуйте. Купил ноутбук. Во время гарантии он ломался 3 раза (одна и та же поломка). Магазин закрылся. Куда направлять претензию?
30.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Владимир! Если это не сеть магазинов, то вы уже никуда не сможете обратиться. В данной ситуации за качество товара отвечают как продавец, так и производитель. Если в вашем городе есть представительство данной марки, то вы можете обратиться к нему как к производителю. При себе нужно иметь чек со сроком гарантии, талон гарантийный, подтверждающий все 3 поломки.. Если нет, то увы, ничего нельзя сделать. Удачи!
26.01.2012 |
Ольга
Здравствуйте, купила гарнитуру для ПК (наушники с микрофоном) в упаковке. Принесла домой, но не подошел разъем. Могу ли ли я вернуть данный товар в магазин в течении 14 дней? Упаковка сохранена, товарный чек есть. Спасибо.
27.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Ольга! Согласно ФЗ о защите прав потребителей, Вы имеете полное право вернуть данный товар в магазин в течение 14 дней, не считая день покупки. Удачи!
29.01.2012 |
Ольга
Большое спасибо за консультацию. Когда я обратилась первый раз в магазин - отказали. Написала претензию, после этого вернули деньги.
25.01.2012 |
Татьяна
Здравствуйте. При покупке ноутбука в 2010 году купили программу дополнительного обслуживания на 3 года "что бы ни случилось". Продавец оторвала последний листок от сертификата, там написано крупным шрифтом, что не входит в программу дополнит. обсл. Продавец пояснила - это не наш случай, мы можем пролить чай, уронить ... мы в любом случае обменяем не работающий ноутбук на другой. Но ... продавец заведомо обманула нас. Обслуживание ужасное... мы ждали 40 минут молодого человека, который принимает претензии, в очереди ещё были люди, которых также обманули продавцы. Заведомо ложные сведения... Что делать?
27.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Татьяна! Вас действительно ввели в заблуждение, так как ни один продавец не будет отвечать за пролитый чай на ноутбуке. В вашей ситуации вы не описали суть проблемы, почему ноутбук не работает? Если вы считаете, что он не работает по вашей вине, то вам действительно даже не починят его. Ну а если он не работает по другим каким-либо страховым причинам и продавец не хочет брать ответственность на себя, то просто напишите претензию в письменной форме для проведения экспертизы и выяснения причины поломки. С этого нужно начинать, и еще- приложите все ПДС, чеки, договор купли-продажи (ТОЛЬКО КОПИИ) к вашей претензии и ждите 10 дней ответа. Удачи!
24.01.2012 |
Ольга
23 января 2012г. в магазине "Эльдорадо" (г. Муром Владимирской обл.) я выбрала телевизор и оплатила его стоимость. Но продавец сказал , что на витрине представлен демоэкземпляр не для продажи, а сам телевизор я смогу получить 29.01.12г., т.к. он находится на удаленном складе. На следующий день 24.01.12г. я вновь обратилась в магазин с просьбой подобрать мне другой телевизор, которой уже есть в наличии в данном магазине. Выбрали модель подороже,была готова доплатить и забрать телевизор. Но не тут то было! Директор магазина сказал, что этого я сделать не могу, так как телевизоры возврату и обмену не подлежат. Прав ли директор магазина, ведь я телевизор еще не получала, так как его пока нет в наличии в данном магазине. Могу ли я на законных основаниях требовать другой телевизор?
26.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Ольга! Вас просто ввели в заблуждение. Пока вы не получили товар, у вас есть право отказаться от договора купли-продажи предыдущего телевизора и заключить новый договор на совершенно другую модель. Так как телевизор является технически сложным товаром, то как только вам доставят его, даже если вы захотите вернуть, не включив, вы уже с трудом сделаете это. Так что сейчас требуйте от магазина расторжения договора купли-продажи и возврат денежных средств. Отказать вам не могут. Удачи!
23.01.2012 |
роман
Здравствуйте. 17.01.2012 заказал по интернет магазину Эльдорадо телевизор. 19.01.2012 телевизор доставил курьер. Проверить работу телевизора сразу не удалось, так как курьер сказал что телевизор долгое время находился на морозе. 21.01.2012 достал и включил телевизор, а он не включается. Позвонил в сервисный центр, где мне сказали что телевизор не исправен, и дали мне номер моей заявки, сказав мне что со мной свяжутся по телефону, так как ко мне должен приехать курьер и проверить качество товара, назначив дату. Но мне никто звонить не собирается. Я сам неоднократно звонил туда, пытаясь выяснить почему мне не звонят, но ответа на этот вопрос не получил. Телефон сервисного центра от куда должен связаться со мной курьер мне то же не дают, ссылаясь на его отсутствие. На товарном чеке указан адрес магазина откуда был доставлен товар. Я задал вопрос могу ли я сам подвезти телевизор, чтобы обменять его на рабочий или вернуть деньги, на что мне ответили нет. Правильно ли это?
24.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Роман! Конечно же, это не правомерно. Если вам не звонят, то вы сами сходите к ним. Вам нужно написать письменную претензию, изложив суть дела. Обязательно приложите к ней ксерокопию чека, договор купли-продажи. Согласно ст.18,19 Закона о защите прав потребителей (в вашем случае-это технически сложный товар) вы имеете право:"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." Пока есть время, обращайтесь в магазин. Удачи!
24.01.2012 |
роман
Спасибо за информацию. Я сегодня поехал к открытию магазина, всё выяснил и уже днём вернул свои деньги. И курьер сегодня звонил 2 раза. Спасибо за помощь!!!
23.01.2012 |
Анатолий
Приобрёл на заводе изготовителя телевизор и магнитофон. Гарантийный срок ещё не кончился, но телевизор уже сломался. Что делать?
24.01.2012 |
Кнарик Григорян
Анатолий, если гарантийный срок еще не вышел, Вы вправе обратиться на тот
завод-изготовитель, где приобретали данные товары, для гарантийного ремонта. Вам обязаны бесплатно отремонтировать их. При себе нужно иметь чек с гарантией. Удачи!
25.01.2012 |
Анатолий
Спасибо
22.01.2012 |
Олеся
В магазине Евросеть 16.01.2012 года купили ребенку игровую приставку "сега". 20.01.2012 года она сгорела .Приехав в магазин с чеком узнали что менять или возвращать деньги никто не собирается под предлогом что не имеют отношения к качеству товара, а лишь закупают его. Что мне делать?
23.01.2012 |
Кнарик Григорян
На все товары, продаваемые в России, существуют гарантийные сроки от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от производителя. Если приобретенный вами товар прослужил вам всего 4 дня, то за это отвечает как производитель, так и продавец. В данном случае вы должны написать письменную претензию на имя руководства магазина и ждать ответа не более 10 дней. Опишите всю ситуацию, приложите копию чека с гарантией, если он есть. Даже если нет, то достаточно только чека. Вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар. Удачи!
22.01.2012 |
Ирина
Здравствуйте! Могу ли я обменять сотовый телефон (смартфон) в течении 14 дней, по причине того что он мне не подошел (состояние смартфона идеальное)? На какую статью ссылаться? В случае если продавец откажется менять товар на деньги что делать? И входит ли смартфон в перечень сложных технических товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять?
23.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Ирина! К сожалению, смартфон, как и любой другой сотовый телефон, относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть или
обменять, если он надлежащего качества.
21.01.2012 |
Наташа
Добрый вечер, Кнарик Суреновна! Подскажите, пожалуйста,14 января 2012 года мною была приобретена хлебопечь. Использовав её в быту, я поняла, что она меня не устраивает. Подскажите, как мне её обменять или получить денежные средства? Заранее спасибо!
23.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Наташа! Если купленный вами товар надлежащего качества, то ее нельзя вернуть, так как вы ее уже использовали. Можно вернуть товар в течение 14 дней, не считая день покупки, если он не был в пользовании. Перед покупкой товара обязательно обращайте внимание на тех.характеристику, которую выдает производитель. Ознакомившись с ней, вероятно, вы бы не приобрели данную хлебопечь.
20.01.2012 |
Владимир
Здравствуйте. Купили ребёнку консоль SEGA, в евросити. После первой зарядки она сгорела, принесли обменять, нам сказали что это не гарантийный случай и они не изготовители ("типа" можете её выкинуть и купить новую). Просто ужасное отношение к покупателям. Подскажите, пожалуйста, что нам делать?
22.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Владимир! Скажите, какая гарантия на нее? Если товар, купленный в магазине, имеет гарантию, то за нее отвечает продавец, а не изготовитель. В свою очередь, продавец сам должен обратиться к изготовителю с претензией по поводу качества поставляемого товара. Вы обратитесь в Евросеть с письменной претензией, если товар еще на гарантийном обслуживании, и ждите ответа.
19.01.2012 |
елена
Купила сотовый телефон он оказался с браком. Пришла в магазин и его забрали на экспертизу. Я в заявлении на проведение проверки качества указала требование - обмен телефона. Могу ли я вместо обмена телефона передумав вернуть деньги?
22.01.2012 |
Кнарик Григорян
Елена, конечно же, если результат экспертизы будет положительным, то вы сможете вместо другого телефона потребовать возврата денег. Удачи!
19.01.2012 |
Антон
Здравствуйте, Кнарик Суреновна! Купил ноутбук, через неделю после покупки ноутбук начал зависать. Отнес в Сервисный центр по гарантии. Как оказалось, был бракованный жесткий диск, его заменили. Через 2 недели после ремонта проблема повторилась, плюс ко всему добавилось еще пара проблем - ноутбук начал перегреваться и сам по себе выключаться. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег?
22.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Антон! Указанные вами проблемы подтверждают, что купленный вами ноутбук является товаром ненадлежащего качества, и поэтому вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть всю сумму полностью. Если вам в магазине предложат еще раз отремонтировать ноутбук (скорее всего так и будет), ни в коем случае не соглашайтесь. Вы можете отказаться от ремонта, написать претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Удачи вам!
19.01.2012 |
Ольга
Здравствуйте! Купили в конце декабря 2011 года телевизор LED Тошиба. Со временем стали замечать,что он сам выключается и включается. Помогите понять, что лучше написать в магазин(возврат денег, замена)? В какие сроки они должны рассмотреть мое заявление,сделать экспертизу? На какое время выдается аналогичный товар взамен? Спасибо!
22.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Ольга! Для начала вы должны обратиться в магазин в связи с возникшей проблемой, где ваш телевизор возьмут для проведения экспертизы и выявления причины. Если телевизор включается и выключается, то это не значит, что он бракованный. Вполне может быть причина в слабом контакте какого-либо элемента. Поэтому сначала обратитесь в магазин для установления причины. Экспертиза делается в срок 20 дней, а возврат денег и того меньше - 10 дней. Магазин может отправить вас в сервисный центр, но вы откажитесь от этого. Покупатель сам выбирает куда ему обращаться, а в вашем случае - только в магазин. И еще, вы можете присутствовать на самой экспертизе, так как это ваше право. Удачи!
16.01.2012 |
Дмитрий
По безналичному расчету выбрали товар и оплатили счет в тот же день 29.12.2011г. В магазине сказали что бухгалтерия до 10.01.2012г. на выходных, поэтому отсутствует подтверждение о поступлении денежных средств на счет магазина. Приехав в магазин 10.01.2012г узнал, что деньги поступили, но часть товара уже продано и в наличии отсутствует. Пообещали в течении 2-ух дней привезти из соседних магазинов и позвонить. На пятый день с трудом дозвонился до магазина, где менеджер сообщил, что будет или не будет товара он сказать не может. Предложил расторгнуть договор если я не согласен ждать неизвестно сколько.
Сомневаюсь что делать.
Крупная компания Эльдорадо. Звонок на единый справочный телефон не помог, посоветовали идти к директору магазина. Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть и действовать в такой ситуации?
17.01.2012 |
Кнарик Григорян
Дмитрий, вам решать, что делать дальше. Вы действительно можете расторгнуть договор, это ваше право. Но вы также можете потребовать весь товар, так как оплачивали заранее. Советую вам пойти к руководству магазина и на месте решить вопрос. Выбор за
вами, в любом случае. Удачи!
15.01.2012 |
Елена
Здравствуйте! 12.01.2012 в Евросети приобрели мобильный телефон в подарок, имениннику подаренная модель не понравилась. 16.01.2012 решили обменять, но в магазине отказали сославшись на новый перечень товаров, не подлежащих обмену. Подскажите, могу ли я что-нибудь предпринять в данной ситуации? Заранее благодарна!
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Елена! Мобильный телефон действительно относится к списку товаров, не подлежащих обмену и возврату, если он надлежащего качества. К сожалению, ничего нельзя сделать. Единственное, что вы могли сделать- отказаться от данной модели тут же, в магазине. Удачи!
16.01.2012 |
Елена
Спасибо большое за скорый ответ! К сожалению именинника с нами в магазине не было :(
15.01.2012 |
Эльдар
Здравствуйте! Я купил приставку в магазине, но она мне не подошла, так как продавец сказал, что на неё идут абсолютно все диски(даже не лицензионные). Оказалось это не так. Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и получить обратно свои деньги? Гарантия не проставлена, мне сказали подьехать через 14 дней её проставить.Чеки есть. Заранее спасибо.
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Эльдар! Приставка относится к технически сложным видам товаров, поэтому вернуть его нельзя. Если вам по какой либо причине не был оформлен купленный вами товар, т.е. гарантия не проставлена, то вы можете просто обратиться в магазин с заявлением, описав в нем всю ситуацию. Иногда магазины идут на уступки покупателям, вполне возможно, что вам вернут деньги за товар. Удачи!
15.01.2012 |
София
Сломался телевизор 3D, спустя 6 месяцев (гарантия 1 год), сами заказали независимую экспертизу, которая выявила скрытый производственный дефект матрицы. Как правильно составить претензию, на что имеем право? Менять на аналогичную модель уже не хотим , а деньги скорее всего не вернут (кредит был). Обменяют ли нам телевизор на другую модель по той же цене? (наш за пол года подешевел на 9 тысяч)
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, София! Вы имеете право вернуть данный товар в магазин, так как он ненадлежащего качества. Возьмите все чеки, квитанции, заключение независимой экспертизы и со всеми документами обратитесь в магазин. Вам обязаны вернуть полную стоимость товара (независимо от того, насколько он подешевел сейчас), которую вы оплачивали по кредиту плюс проценты, которые вы переплатили банку. Это все должен вернуть магазин. Либо как вы хотите, можно все посчитать и на эту сумму купить другую модель телевизора. И еще, если магазин вам откажет, либо захочет провести свою экспертизу, не соглашайтесь. Тогда просто обратитесь в суд с исковым заявлением, так как заключение экспертизы у вас на руках. Удачи!
14.01.2012 |
Александр
Здравствуйте! 13.01.2012 купил ноутбук в кредит, в магазине мне сказали, что заряд батареи держится 7-8 часов, так же эта информация указана и на сайте магазина. Придя домой я полностью зарядил его и обнаружил, что максимальное время заряда 4 часа, могу ли я отказаться от товара, по причине не достоверной информации, и соответственно от кредита?
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Александр! От кредита отказаться не сложно, нужно просто расторгнуть договор, при этом уплатив проценты по кредиту за те дни, которые уже прошли. А вот что касается самого ноутбука, то купленный вами товар из разряда технически сложных, поэтому просто так его нельзя вернуть. Нужно обратиться в магазин с претензией о заявленной недостоверной информации, провести экспертизу для выявления точного времени зарядки, если он не совпадет с информацией на сайте или в тех.характеристике, то вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества. Удачи!
15.01.2012 |
Александр
Спасибо!
14.01.2012 |
Екатерина
Что делать если купили машинку для стрижки, а она не стрижёт, а только жужжит((( Нам сказали из-за упаковки не примем, а она была запаенна, так что ее без повреждений не открыть. Вообщем она должна выполнять 5 -функций, а она не выполняет ни одной. Что значит я выбросила деньги на ветер?(((((
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Екатерина, не отчаивайтесь! Если вы вскрыли упаковку от данной машинки, то это не означает, что его нельзя вернуть. Из того,что вы описали, явно видно, что купленный вами товар ненадлежащего качества. Вам должны вернуть деньги либо поменять на такой же товар. Идите в магазин с письменным заявлением, либо уже претензией (все зависит от того, как отреагирует магазин) на ваше обращение. На месте проверьте данный товар, покажите,какие свои функции он не выполняет. Все можно решить на месте. Удачи!
14.01.2012 |
Виктор
Оплатил стоимость ноутбука в интернет-магазине А-Групп, все сроки посылки прошли, телефон не отвечает, сайт не открывается, чек-ордер имеется. Подскажите, что мне делать? С уважением Виктор.
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Виктор! Очень часто через интернет-мошенников люди приобретают не существующие товары. Если сайт не открывается, то скорее всего, недобросовестные люди под Новый год провели очередную аферу. Такое бывает. Не хочу вас пугать, но к сожалению, если это на самом деле так, то ничего сделать нельзя. Если у вас есть все данные о продавце, его реквизиты, то можно обратиться в суд. Скорее всего, не вы один пострадали, поэтому обратитесь в суд или в правоохранительные органы, чтобы завести дело. Удачи вам!
