Задай вопрос юристу
Здесь вы можете задавать вопросы, связанные с правилами торговли: как рядовому потребителю отстоять свои права, куда обращаться и т.п.
Пишите, задавайте свои вопросы, и вы всегда сможете получить грамотную консультацию специалиста в нашем новом разделе "Вопрос юристу".
В данный момент вопросы в данный раздел не принимаются.
Илья 28.03.2012
Здравствуйте. Я заказал в магазине графический планшет и сделал предоплату 10% от стоимости. Планшет пообещали привезти через неделю, но не привезли. Мне предложили подождать ещё 2 недели и снова планшета нету. Могу ли я как то наказать магазин за их задержку?
Здравствуйте. Я заказал в магазине графический планшет и сделал предоплату 10% от стоимости. Планшет пообещали привезти через неделю, но не привезли. Мне предложили подождать ещё 2 недели и снова планшета нету. Могу ли я как то наказать магазин за их задержку?
Сергей 27.03.2012
Купил по акции "2-ой товар в чеке за пол-цены" жесткий диск за 4600руб и швейную машину за 4000руб. В итоге швейная машина оказалась неисправной. Вернули деньги 2000, типа это 2-ой товар в чеке, хотя мы требовали расторгнуть договор вообще и вернуть все деньги, так как в случае оставшегося на руках жесткого диска мы терпим материальные убытки (мы же согласившись на акцию рассчитывали выгоду на 2 товара). Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Купил по акции "2-ой товар в чеке за пол-цены" жесткий диск за 4600руб и швейную машину за 4000руб. В итоге швейная машина оказалась неисправной. Вернули деньги 2000, типа это 2-ой товар в чеке, хотя мы требовали расторгнуть договор вообще и вернуть все деньги, так как в случае оставшегося на руках жесткого диска мы терпим материальные убытки (мы же согласившись на акцию рассчитывали выгоду на 2 товара). Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Светлана 01.02.2012
Добрый вечер, Кнарик Суреновна! Вчера в магазине №25 ООО "Эльдорадо" по адресу г.Курск, ПЛК д.1а на своё ИП, я получила следующий товар:
1. Кронштейн HITEHNIC HTN 4621B- 1 шт.;
2. Антенна TV актив. VIVANCO TVF11 - 1 шт. по накладной № А342/1158146 от 31.01.2012г.
При получении мне было отказано в гарантийный талонах, хотя на коробе производителя кронштейна стоит надпись: срок гарантии 5 лет. Старший продавец Александр пояснил нам, что товары, приобретенные нами, относятся к группе "упрощенной компенсации" (что это такое-нам не объяснили. Позже мы выяснили, что данное понятие относится к кредитованию и никакого отношения к торговле не имеет). В Комитете по защите прав потребителей были также озадачены этим термином, а еще нам там сказали, что если на упаковке написан срок гарантии, то ПРОДАВЕЦ обязан выдать гарантийный талон от производителя/продавца. В праве ли нам были отказать в гарантийных талонах? Где нам можно уточнить: относится ли данная продукция к гарантийному обслуживанию? А если относится, то как нам "уговорить" магазин дать нам гарантию на покупку? Спасибо за ответ. С уважением, Светлана.
Добрый вечер, Кнарик Суреновна! Вчера в магазине №25 ООО "Эльдорадо" по адресу г.Курск, ПЛК д.1а на своё ИП, я получила следующий товар:
1. Кронштейн HITEHNIC HTN 4621B- 1 шт.;
2. Антенна TV актив. VIVANCO TVF11 - 1 шт. по накладной № А342/1158146 от 31.01.2012г.
При получении мне было отказано в гарантийный талонах, хотя на коробе производителя кронштейна стоит надпись: срок гарантии 5 лет. Старший продавец Александр пояснил нам, что товары, приобретенные нами, относятся к группе "упрощенной компенсации" (что это такое-нам не объяснили. Позже мы выяснили, что данное понятие относится к кредитованию и никакого отношения к торговле не имеет). В Комитете по защите прав потребителей были также озадачены этим термином, а еще нам там сказали, что если на упаковке написан срок гарантии, то ПРОДАВЕЦ обязан выдать гарантийный талон от производителя/продавца. В праве ли нам были отказать в гарантийных талонах? Где нам можно уточнить: относится ли данная продукция к гарантийному обслуживанию? А если относится, то как нам "уговорить" магазин дать нам гарантию на покупку? Спасибо за ответ. С уважением, Светлана.
Светлана 01.02.2012
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Месяц назад купила телевизор ЖК. Сейчас мне кажется, что у него плохое изображение. Показывает как-то полосами. Что я могу в этой ситуации потребовать от магазина, и что они должны сделать? Должны ли они его сразу обменять, или может быть отправить на экспертизу? Заранее спасибо.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Месяц назад купила телевизор ЖК. Сейчас мне кажется, что у него плохое изображение. Показывает как-то полосами. Что я могу в этой ситуации потребовать от магазина, и что они должны сделать? Должны ли они его сразу обменять, или может быть отправить на экспертизу? Заранее спасибо.
Марина 31.01.2012
Здравствуйте. Мы приобрели сотовый телефон. В процессе эксплуатации обнаружился дефект. Сдали в СЦ, они продержали его 45 дней, не отремонтировали. По истечении 45 дней мы написали заявление с просьбой вернуть телефон. В какие сроки СЦ обязан нам вернуть телефон по закону и дать заключение? Заранее спасибо.
Здравствуйте. Мы приобрели сотовый телефон. В процессе эксплуатации обнаружился дефект. Сдали в СЦ, они продержали его 45 дней, не отремонтировали. По истечении 45 дней мы написали заявление с просьбой вернуть телефон. В какие сроки СЦ обязан нам вернуть телефон по закону и дать заключение? Заранее спасибо.
Оскар 31.01.2012
Купил жесткий диск (HDD), оказалось что он мне не нужен. Могу ли я вернуть деньги?
Купил жесткий диск (HDD), оказалось что он мне не нужен. Могу ли я вернуть деньги?
Елизавета 30.01.2012
Здравствуйте! У меня такая ситуация: заказала в интернет-магазине товар наложенным платежом. Ещё 4 декабря 2011 года. Примерно числа 15 декабря мне позвонили из магазина и попросили сделать предоплату, а то у них были возвраты и они якобы боятся отправлять свой товар наложенным платежом без гарантии, что его выкупят. Я оплатила заказ в банке (согласно присланным реквизитам) примерно 20 декабря 2011 года полностью, включая доставку. Мне пообещали что мой товар будет выслан в ближайшие 2 дня. И вот сегодня уже 30-е января 2012 года, а моего заказа до сих пор нет. Менеджеры магазина игнорировали мои письма с вопросами о моём заказа. Потом я написала письмо, что если мне никто не ответит, то буду вынуждена потребовать возврата денег. Ответили. Сказали, что посмотрят где сейчас находится мой заказ. Но уже прошло две недели. Ни ответа от менеджера, ни посылки. Что мне нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Все письма от этого магазина сохранены и квитанция об оплате тоже. Спасибо!
Здравствуйте! У меня такая ситуация: заказала в интернет-магазине товар наложенным платежом. Ещё 4 декабря 2011 года. Примерно числа 15 декабря мне позвонили из магазина и попросили сделать предоплату, а то у них были возвраты и они якобы боятся отправлять свой товар наложенным платежом без гарантии, что его выкупят. Я оплатила заказ в банке (согласно присланным реквизитам) примерно 20 декабря 2011 года полностью, включая доставку. Мне пообещали что мой товар будет выслан в ближайшие 2 дня. И вот сегодня уже 30-е января 2012 года, а моего заказа до сих пор нет. Менеджеры магазина игнорировали мои письма с вопросами о моём заказа. Потом я написала письмо, что если мне никто не ответит, то буду вынуждена потребовать возврата денег. Ответили. Сказали, что посмотрят где сейчас находится мой заказ. Но уже прошло две недели. Ни ответа от менеджера, ни посылки. Что мне нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Все письма от этого магазина сохранены и квитанция об оплате тоже. Спасибо!
Олеся 30.01.2012
Здраствуйте, у меня такая проблема, я купила холодильник когда оставалось 4 месяца до конца гарантии холодильник сломался. Мне по гарантии его отремонтировали. Прошло 4 месяца у меня опять та же самая поломка, а гарантия уже закончилась. Имею ли я право поменять этот холодильник на новый или вернуть обратно деньги? Подскажите пожалуйста. С уважением Олеся.
Здраствуйте, у меня такая проблема, я купила холодильник когда оставалось 4 месяца до конца гарантии холодильник сломался. Мне по гарантии его отремонтировали. Прошло 4 месяца у меня опять та же самая поломка, а гарантия уже закончилась. Имею ли я право поменять этот холодильник на новый или вернуть обратно деньги? Подскажите пожалуйста. С уважением Олеся.
Анна 30.01.2012
Добрый день! 14.01.12 купили в Связном наушники, 30.01.12 они сломались. На просьбу обменять наушники или вернуть деньги продавец ответил отказом, аргументируя его тем, что на наушники установлена гарантия 14 дней. Ни в кассовом чеке, ни на упаковке срок гарантии указан не был. Естественно устно о таком коротком сроке гарантии тоже никто не предупреждал. Прав ли в этой ситуации продавец? Заранее спасибо.
Добрый день! 14.01.12 купили в Связном наушники, 30.01.12 они сломались. На просьбу обменять наушники или вернуть деньги продавец ответил отказом, аргументируя его тем, что на наушники установлена гарантия 14 дней. Ни в кассовом чеке, ни на упаковке срок гарантии указан не был. Естественно устно о таком коротком сроке гарантии тоже никто не предупреждал. Прав ли в этой ситуации продавец? Заранее спасибо.
Светлана 29.01.2012
Здравствуйте. Подскажите, как поступить. Я приобрела сотовый телефон. Придя домой обнаружила, что он не "видит" карту памяти. Продавцы при продаже проверили зарядку, наушники. Я на полной проверке телефона не настаивала. Обязаны ли были продавцы полностью проверить работоспособность сот.телефона(карта памяти в комплект не входила)? Я сразу же вернулась в магазин(в течении 2 часов), но продавцы сказали, что по закону его должны отправить на экспертизу, и что моб.телефон подлежит обмену или возврату только в том случае, если обнаружен значительный дефект, который нельзя устранить. Правомерны ли были их действия и обязаны ли были продавцы поменять мне его сразу же на другой телефон или вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте. Подскажите, как поступить. Я приобрела сотовый телефон. Придя домой обнаружила, что он не "видит" карту памяти. Продавцы при продаже проверили зарядку, наушники. Я на полной проверке телефона не настаивала. Обязаны ли были продавцы полностью проверить работоспособность сот.телефона(карта памяти в комплект не входила)? Я сразу же вернулась в магазин(в течении 2 часов), но продавцы сказали, что по закону его должны отправить на экспертизу, и что моб.телефон подлежит обмену или возврату только в том случае, если обнаружен значительный дефект, который нельзя устранить. Правомерны ли были их действия и обязаны ли были продавцы поменять мне его сразу же на другой телефон или вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
Сергей 29.01.2012
Здравствуйте! Я приобрел в магазине некачественный смартфон. Через 8 месяцев я его сдал на экспертизу, предъявив требование о возврате денежных средств. В магазине мне сказали, что срок проведения экспертизы 21 день, сегодня уже 22 день, а телефона в магазине нет. В магазине мне сказали, что проверка аппарата завершена и он отправлен в магазин в исправном состоянии, когда он будет передан мне на руки мне не уточняют. Могу ли я требовать возврата денег?
Здравствуйте! Я приобрел в магазине некачественный смартфон. Через 8 месяцев я его сдал на экспертизу, предъявив требование о возврате денежных средств. В магазине мне сказали, что срок проведения экспертизы 21 день, сегодня уже 22 день, а телефона в магазине нет. В магазине мне сказали, что проверка аппарата завершена и он отправлен в магазин в исправном состоянии, когда он будет передан мне на руки мне не уточняют. Могу ли я требовать возврата денег?
Гульшат 28.01.2012
Здравствуйте! В октябре 2008 года я приобрела ноутбук и дополнительное сервисное обслуживание на 3 года сроком до октября 2011 года в магазине Техносила. Срок действия сертификата прошел. Ни разу за сервисным обслуживанием не обращались. Хотела вернуть стоимость сертификата. В магазине сказали, что они ее стоимость не возвращают. Правы ли они? И если нет, что нам нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Спасибо заранее за ответ.
Здравствуйте! В октябре 2008 года я приобрела ноутбук и дополнительное сервисное обслуживание на 3 года сроком до октября 2011 года в магазине Техносила. Срок действия сертификата прошел. Ни разу за сервисным обслуживанием не обращались. Хотела вернуть стоимость сертификата. В магазине сказали, что они ее стоимость не возвращают. Правы ли они? И если нет, что нам нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Спасибо заранее за ответ.
Марина 28.01.2012
Приобрели утюг в эльдорадо, тяжелый, не удобный. Товарный вид сохранен, в эксплуатации не был, не прошло 2-х недель. Можно ли вернуть деньги?
Приобрели утюг в эльдорадо, тяжелый, не удобный. Товарный вид сохранен, в эксплуатации не был, не прошло 2-х недель. Можно ли вернуть деньги?
Шмарина Елена 27.01.2012
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в магазин "Эльдорадо" для возврата денег, потраченных на покупку ПДС (покупали телевизор за 70000 руб). Срок действия сертификата заканчивается 4.03.2012 года. Какой крайний срок для обращения?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в магазин "Эльдорадо" для возврата денег, потраченных на покупку ПДС (покупали телевизор за 70000 руб). Срок действия сертификата заканчивается 4.03.2012 года. Какой крайний срок для обращения?
Владимир 27.01.2012
Здравствуйте. Купил ноутбук. Во время гарантии он ломался 3 раза (одна и та же поломка). Магазин закрылся. Куда направлять претензию?
Здравствуйте. Купил ноутбук. Во время гарантии он ломался 3 раза (одна и та же поломка). Магазин закрылся. Куда направлять претензию?
Ольга 27.01.2012
Здравствуйте, купила гарнитуру для ПК (наушники с микрофоном) в упаковке. Принесла домой, но не подошел разъем. Могу ли ли я вернуть данный товар в магазин в течении 14 дней? Упаковка сохранена, товарный чек есть. Спасибо.
Здравствуйте, купила гарнитуру для ПК (наушники с микрофоном) в упаковке. Принесла домой, но не подошел разъем. Могу ли ли я вернуть данный товар в магазин в течении 14 дней? Упаковка сохранена, товарный чек есть. Спасибо.
Татьяна 26.01.2012
Здравствуйте. При покупке ноутбука в 2010 году купили программу дополнительного обслуживания на 3 года "что бы ни случилось". Продавец оторвала последний листок от сертификата, там написано крупным шрифтом, что не входит в программу дополнит. обсл. Продавец пояснила - это не наш случай, мы можем пролить чай, уронить ... мы в любом случае обменяем не работающий ноутбук на другой. Но ... продавец заведомо обманула нас. Обслуживание ужасное... мы ждали 40 минут молодого человека, который принимает претензии, в очереди ещё были люди, которых также обманули продавцы. Заведомо ложные сведения... Что делать?
Здравствуйте. При покупке ноутбука в 2010 году купили программу дополнительного обслуживания на 3 года "что бы ни случилось". Продавец оторвала последний листок от сертификата, там написано крупным шрифтом, что не входит в программу дополнит. обсл. Продавец пояснила - это не наш случай, мы можем пролить чай, уронить ... мы в любом случае обменяем не работающий ноутбук на другой. Но ... продавец заведомо обманула нас. Обслуживание ужасное... мы ждали 40 минут молодого человека, который принимает претензии, в очереди ещё были люди, которых также обманули продавцы. Заведомо ложные сведения... Что делать?
Ольга 25.01.2012
23 января 2012г. в магазине "Эльдорадо" (г. Муром Владимирской обл.) я выбрала телевизор и оплатила его стоимость. Но продавец сказал , что на витрине представлен демоэкземпляр не для продажи, а сам телевизор я смогу получить 29.01.12г., т.к. он находится на удаленном складе. На следующий день 24.01.12г. я вновь обратилась в магазин с просьбой подобрать мне другой телевизор, которой уже есть в наличии в данном магазине. Выбрали модель подороже,была готова доплатить и забрать телевизор. Но не тут то было! Директор магазина сказал, что этого я сделать не могу, так как телевизоры возврату и обмену не подлежат. Прав ли директор магазина, ведь я телевизор еще не получала, так как его пока нет в наличии в данном магазине. Могу ли я на законных основаниях требовать другой телевизор?
23 января 2012г. в магазине "Эльдорадо" (г. Муром Владимирской обл.) я выбрала телевизор и оплатила его стоимость. Но продавец сказал , что на витрине представлен демоэкземпляр не для продажи, а сам телевизор я смогу получить 29.01.12г., т.к. он находится на удаленном складе. На следующий день 24.01.12г. я вновь обратилась в магазин с просьбой подобрать мне другой телевизор, которой уже есть в наличии в данном магазине. Выбрали модель подороже,была готова доплатить и забрать телевизор. Но не тут то было! Директор магазина сказал, что этого я сделать не могу, так как телевизоры возврату и обмену не подлежат. Прав ли директор магазина, ведь я телевизор еще не получала, так как его пока нет в наличии в данном магазине. Могу ли я на законных основаниях требовать другой телевизор?
роман 24.01.2012
Здравствуйте. 17.01.2012 заказал по интернет магазину Эльдорадо телевизор. 19.01.2012 телевизор доставил курьер. Проверить работу телевизора сразу не удалось, так как курьер сказал что телевизор долгое время находился на морозе. 21.01.2012 достал и включил телевизор, а он не включается. Позвонил в сервисный центр, где мне сказали что телевизор не исправен, и дали мне номер моей заявки, сказав мне что со мной свяжутся по телефону, так как ко мне должен приехать курьер и проверить качество товара, назначив дату. Но мне никто звонить не собирается. Я сам неоднократно звонил туда, пытаясь выяснить почему мне не звонят, но ответа на этот вопрос не получил. Телефон сервисного центра от куда должен связаться со мной курьер мне то же не дают, ссылаясь на его отсутствие. На товарном чеке указан адрес магазина откуда был доставлен товар. Я задал вопрос могу ли я сам подвезти телевизор, чтобы обменять его на рабочий или вернуть деньги, на что мне ответили нет. Правильно ли это?
Здравствуйте. 17.01.2012 заказал по интернет магазину Эльдорадо телевизор. 19.01.2012 телевизор доставил курьер. Проверить работу телевизора сразу не удалось, так как курьер сказал что телевизор долгое время находился на морозе. 21.01.2012 достал и включил телевизор, а он не включается. Позвонил в сервисный центр, где мне сказали что телевизор не исправен, и дали мне номер моей заявки, сказав мне что со мной свяжутся по телефону, так как ко мне должен приехать курьер и проверить качество товара, назначив дату. Но мне никто звонить не собирается. Я сам неоднократно звонил туда, пытаясь выяснить почему мне не звонят, но ответа на этот вопрос не получил. Телефон сервисного центра от куда должен связаться со мной курьер мне то же не дают, ссылаясь на его отсутствие. На товарном чеке указан адрес магазина откуда был доставлен товар. Я задал вопрос могу ли я сам подвезти телевизор, чтобы обменять его на рабочий или вернуть деньги, на что мне ответили нет. Правильно ли это?
Анатолий 24.01.2012
Приобрёл на заводе изготовителя телевизор и магнитофон. Гарантийный срок ещё не кончился, но телевизор уже сломался. Что делать?
Приобрёл на заводе изготовителя телевизор и магнитофон. Гарантийный срок ещё не кончился, но телевизор уже сломался. Что делать?
Главная страница > Hi-Fi Потребитель > Задай вопрос юристу