Задай вопрос юристу
В данный момент новые вопросы временно не принимаются.
18.08.2013 |
Регина
Здравствуйте! Купила телефон,через 3 месяца он стал постоянно перезагружаться, сдала в магазин с требованием вернуть уплаченные денежные ср-ва! Получила отказ и заключение экспертизы,что телефон исправен! Но телефон продолжал перезагружаться! Сдала его в независимую экспертизу, дефект подтвердился, по заключению эксперта является производственным! Предоставила заключение магазину! Снова получила отказ и требование сдать телефон на повторную экспертизу, т.к. по проведенной мной экспертизе нельзя судить, что этот дефект является существенным! К этому моменту телефон просто от перезагрузок перестал включаться! Сдала телефон, при сдаче работники магазина сказали, что такие телефоны(сенсорный) не сдаются на экспертизу(но юрист,отвечающий на претензию просит экспертизу), а только на ремонт! На данный момент, с момента сдачи телефона, прошло 53 дня! Компания не сообщает ничего о телефоне! Подскажи, пожалуйста, что мне делать?
08.09.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Регина! Потребовать в данном случае денежные средства возможно при наличии существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки), который должен быть подтвержден результатами экспертизы. Если недостаток существенным не является, то возможен только ремонт. В случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе обжаловать их в судебном порядке. Кроме того нарушение срока устранения недостатка (более 45 дней) является также основанием для предъявления требования о возврате денежных средств. Заявляйте письменную претензию.
15.08.2013 |
Владимир
Здравствуйте!Я купил телефон, через 21 день он сломался.Написал претензии о возврате денежных средств, в течение 10 дней продавец на неё не ответил.Чем грозит это продавцу?
18.08.2013 |
Жуков Константин
Здравствуйте, Владимир! Продавец имел право провести проверку качества товара течение 10 дней и вернуть денежные средства в случае обнаружения существенных недостатков. В ином случае он обязан уплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя. Если же недостатков обнаружено не было, то и обязанности возвращать денежные средства не было. Кроме того имейте в виду, что он мог отправить ответ почтой.
19.08.2013 |
Владимир
А если проверка не обнаружит недостатков, вправе ли продавец требовать с меня деньги за экспертизу?
15.08.2013 |
Марина
Константин, добрый день.Муж купил мне телефон iPhone 4,через 2 недели он перестал работать. Отдала в сервис по гарантийному талону, заключение "заводской брак" на обмен в магазине. У нас координат интернет-магазина нет, есть только кассовый чек с печатью ООО "Онлайн", телефон курьера не отвечает. В сервисном центре сказали,что эту фирму мы не первые ищем и им они тоже должны денег и телефоны их не отвечают. Константин, подскажите что мне делать, как найти продавца? Заранее спасибо.
18.08.2013 |
Жуков Константин
Здравствуйте, Марина! На кассовом чеке и печати есть ИНН или ОГРН продавца, по кторому на сайте налоговой можно узнать адрес компании. Также координаты могут быть указаны на сайте продавца.
18.08.2013 |
Марина
Константин, спасибо за ответ. На чеке действительно есть ИНН, я проверила его по базе налоговой, результат: "не верный ИНН".Сайт на котором заказывали телефон в интернете найти не можем.Что же делать?
05.08.2013 |
Мария
Здравствуйте! Купила 05.08.13 блендер. Вечером этого же дня решила измельчить черную смородину. При прокручивании на первой скорости прибор задымился и пустил неприятный запах. Сегодня отнесла в магазин и сказала, чтобы вернули деньги т.к. меня не устраивает качество товара. Но они сказали, что вернут товар после проверки. Деньги не возвращают. Как быть?
08.08.2013 |
Жуков Константин
Здравствуйте, Мария! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в течение 15 дней со дня покупки данного товара Вы вправе предъявить требование о возврате денежных средств. При это продавец обязан их вернуть в течение 10 дней со дня получения претензии. НО? продавец вправе провести в этот срок проверку качества товара и обязанность вернуть деньги возникнет только в случае обнаружения недостатков. В случае Вашего несогласия с отсутствием мнедостатков или причинами их возникновения требуйте проведния экспертизы или обжалуйте результаты проверку в суде. Все требования заявляйте в письменном виде.
08.08.2013 |
Мария
Здравствуйте, Константин! Спасибо Вам за ответ! Судиться с Эльдорадо я не буду. Мне просто прийдется забрать товар после проверки. Доказать, что он дымил и издавал запах после экспертизы будет невозможно.
08.07.2013 |
МАКСИМ
Здравствуйте. Купили телефон. При работе телефона в приложениях батарея нагревается, заряд берет очень долго, приложения зависают. Сдали на экспертизу. Телефон признали исправным, но инфо дали только на 46 день, и то только после самообращения. В этой ситуации, возможен возврат денег с условием, что в течение 45 дней нас не уведомили о состоянии телефона? Спасибо.
09.07.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Максим! Потребовать возврата денег при обнаружении недостатков в технически сложном товаре возможно, в том числе в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков товара. Но в Вашем случае недостатков не было обнаружено, а значит продавец не нарушал срока устранения недостатков. Но вопрос не однозначный, попробуйте заявить такое требование продавцу.
04.02.2014 |
Дарья
Постановление Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011г. утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков . Телевизоры и мобильные телефоны не входят в этот Перечень, Константин . Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, объявляют эти устройства технически сложными товарами.
04.07.2013 |
Ксения
Здравствуйте. Купили телевизор, после просмотра дома выяснилось, что по экрану на телевизоре идет полоса после чего он сам выключается и включается. Смотреть больше часа его невозможно. Купили мы его в декабре 2012 года, отдавали в суд.экспертизу. Оказалось, что телевизор уже был ремонтирован. Доказать тот факт, что это не мы его отдавали в ремонт будет очень сложно. Что вы можете посоветовать нам?
09.07.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Ксения! Вам необходимо было обратиться к продавцу телевизора с претензией. Он уже должен был провести проверку качества. А сейчас он вполне может сказать, что телевизор вскрывали и пытались ремонтировать, а значит гарантия автоматически теряется. Попробуйте сейчас к нему обратиться без упоминания экспертизы и ремонта. Доказать, что он уже был в ремонте до покупки будет, действительно, крайне сложно.
26.06.2013 |
Елена
Здравствуйте. 20.06.2013 купила планшет 3Q Q-Pad QS0730C. После его проверки дома, обнаружилось несоответствие заявленным техническим характеристикам. Так в характеристике заявлена тыловая камера 3.2 Мп, а на практике она хуже снимает, чем фронтальная камера 0.3 Мп. Обратилась на сайт производителя, они ответили: очевидно, что в спецификациях была допущена ошибка. Могу ли я вернуть планшет или обменять его на другой товар?
28.06.2013 |
Жуков Константин
Здравствуйте, Елена! Вернуть планшет или обменять его на планшет другой марки, модели возможно только в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем недостатков. Если в спецификации указана одна характеристика камеры, а на самом деле стоит камера с иными характеристиками, что подтвердит проверка качества или экспертиза, то это будет являться недостатком товара. Обратитесь с письменной претензией (на втором экземпляре, чтобы поставили отметку о приеме) к продавцу в течение указанного мной времени. Рекомендую потребовать именно возврата уплаченных денежных средств, в этом случае продавец обязан провести проверку качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Если деньги вернет, то там уже решите, что дальше делать.
15.06.2013 |
Виктория
Здравствуйте. Купили мультиварку 25.05.2013 года. Уже 16.06.2013 она начала ломаться (некоторые функции перестали работать). Сегодня 23 день со дня покупки. Могу ли я вернуть товар в магазин и получить деньги? Или теперь только ремонт по гарантии? И если признают заводской брак... как получить деньги обратно? Заранее спасибо.
17.06.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Виктория! Данный товар относится к технически сложным, а потому предъявить требование о возврате уплаченных денег по истечении 15 дней со дня покупки можно только в трех случаях: (1) обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого или если стоимость ремонта не соразмерна стоимости товара), (2) нарушение сроков устранения недостатков товара, (3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В любом случае предъявляйте письменную претензию продавцу. Он проведет проверку качества. Если недостаток устранимый, то он его устранит.
15.06.2013 |
ольга
Добрый день. У меня такая ситуация произошла с компанией М.ВИДЕО. Мы в магазине оплатили товар, но его в магазине не было и нас отправили на другой склад получить этот товар. Там нам его вывезли в упаковке, мы его поместили к себе в машину и уехали. Через месяц стали вскрывать товар (встраиваемая техника) так как заказали кухню - и обнаружили, что товар не той марки что мы оплатили. Кто и как нам может помочь в обмене товара ? И как нам быть в этой ситуации ?
17.06.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Ольга! Теперь Вам остается только договариваться с магазином, больше вариантов нет. Как минимум на упаковке всегда идет информация о марке и модели товара, то есть Вы имели возможность проверить их при получении, равно как и открыть упаковку в магазине.
12.06.2013 |
Юрий
Здравствуйте. Купил планшет в эльдорадо, через месяц он сломался, сдал в ремонт. Была проведена замена сенсора и кабеля зарядки, сразу не обратил внимание что дисплей стал хуже качеством и плохо проклеен по краям. Когда заметил подумал ладно и так сойдет, через 3 недели планшет опять сломался, перестал заряжаться от п.к.и не видит сим карту. Отнес в магазин, написал заевление, чтоб вернули деньги или другой товар. Отправили в центр диагностики. Пришел ответ что причина поломки механическая и гарантийному ремонту товар не подлежит и приложили фото на котором ничего не видно. Времени долго спорить не было, опаздывал. Вопрос- если я через независимую экспертизу докажу, что после ремонта дисплей мне заменили не на аналогичный я что-то смогу с этим сделать, чтобы мне вернуть деньги или заменили товара или хотя бы произвели его бесплатный ремонт?
18.06.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Юрий! Требование по качеству замененного дисплея сначала нужно предъявить продавцу. Если он откажется исправлять или скажет, что качество соответствует норме, то можете обратиться в независимую экспертную организацию. Если она покажет, что дисплей не соответствует параметрам первоначального, то можете обратиться в суд. По остальным недостаткам аналогично. Если с причинами возникновения недостатков не согласны, то требуйте у продавца проведения за его счет экспертизы. Если не будете согласны с её выводами, можете их обжаловать в судебном порядке.
12.06.2013 |
АЛЕКСАНДР
Здравствуйте, у меня вот какая проблема. Купил стиральную машину, и не проработав толком и 15 дней, она потекла. Отдал в магазин, взяли на экспертизу и пропали...Не звонили и не звонили, пошел в магазин, начали бегать звонить и опять ничего неизвестно. Говорят деньги неотдадут, т.к. я согласился на ремонт. Но в данный момнет я не вижу, ни денег, ни машинки. Подскажи, пожалуйста, что мне делать?
18.06.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Александр! Если не заявляли письменное требование о возврате уплаченных денег, то продавец вполне может осуществить гарантийный ремонт товара в течение не более 45 дней. В случае нарушения указанного срока Вы вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
05.06.2013 |
татьяна
Был приобретен телефон (тст), пришло три месяца, стала пропадать зарядка, отнесла в магазин. Его приняли и отправили в сервисный центр, через 20 дней пришло оповещение, что я могу приходить забирать телефон (исправен). Когда пришла в магазин и там же его проверила, оказалось, что стало еще хуже (он вообще не держит заряд). Продавец забрал его и сказал что отправит снова в сервисный центр (никаких бумаг больше не дали). Прошло 45 дней телефон так и не вернули.
1. Могу ли я требовать возврата денег за телефон (т.к. приобрела за это время новый)?
2. Какие у меня права (на что могу претендовать)?
3. Какие и куда заявления требуются?
18.06.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Татьяна! Если недостатки устраняют более 45 дней, то Вы на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вправе потребовать в том числе возврата уплаченных за него денежных средств. Для этого Вам необходимо написать претензию продавцу, которую он обязан удовлетворить в течение 10 дней. В ином случае Вам необходимо будет обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
03.06.2013 |
Татьяна
Спасибо за предыдущий ответ. Сегодня (не поверите!), прочитав Ваш комментарий, перезвонила в магазин, мне сказали, что результаты экспертизы готовы, подтвержден заводской брак. 1-ый вопрос: я звонила сама, прошло более 20 положенных дней. Мои действия? Теперь второй вопрос. Этот холодильник мы покупали по акции, которая проходила с 30 апреля по 5 мая. Холодильник стоил 36 тыс, мы купили за 28 (округлила). В претензии я просила заменить товар на точно такой же марки и артикула. Но сегодня эта акция закончена. Как поступит продавец? Возможно ли получить тот холодильник, марка и модель которого меня устраивает, либо мне просто вернут затраченные мною 28 тыс. рублей? Или мне надо доплатить, законно ли это, ведь моей вины в поломке бытовой техники не было? Спасибо.
06.06.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Татьяна! Как я Вам уже написал, при нарушении срока замены товара Вы вправе предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Если будете всё таки ждать замены, то продавец обязан поменять товар на такой же без каких-либо доплат.
02.06.2013 |
Татьяна
30.04.2013 купили холодильник LG. 01.05.2013 осуществили доставку. Все нормально заработало. На праздники все уехали, вернулись домой 05.05.2013 утром, в обед перестал работать, просто отключился. Вызвали мастера из сервисного центра, он развел руками. Написали претензию в магазин, 13.05.2013 х-к забрали для проведения диагностики проверки качества. Срок проведения 20 дней. Сегодня 03.06.2013, позвонила в магазин, сказали, что в сервисном центре уже прошла диагностика, результат неизвестен(???), транспортная компания доставит холодильник не знаем когда в магазин, там внутри лежит заключение. Вам перезвонят. Прав ли продавец? Что делать мне в данной ситуации? Мне холодильник, не проработавший и 5 суток не нужен.Спасибо
04.06.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Татьяна! Прав ли продавец, зависит от заявленного Вами в претензии требования. Если просили устранить недостатки, то их до 45 дней могут устранять. Если просили заменить на новый, то в течение 20 дней продавец обязан это сделать.
Если продавцом нарушен срок удовлетворения Вашего требования, то Вы вправе заявить иное требование, например, об отказе от исполнения договора и возврата уплаченных средств. В этом случае продавец обязан самостоятельно вывезти товар и вернуть деньги за него в течение 10 дней. Главное грамотную претензию напишите им и вручите с отметкой о получении на втором экземпляре.
24.05.2013 |
Мария
Купила в техносиле телефон. На первый день использования сломался, не прошло двух недель, принесла обратно в магазин. Сказали ни чем помочь не могут. Уговорили отправить в Москву на ремонт.. Телефон еще не пришел, хотя прошло уже 43 дня.. Звоню в магазин, специалисты работают два дня в неделю никто другой мне в этом вопросе помочь не может.. Подскажите что можно сделать?
27.05.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня, Мария! Поскольку телефон уже был отправлен в ремонт, то остается только ждать заключения продавца о результатах проверки качества товара, которые в случае Вашего несогласия Вы вправе обжаловать. Либо в случае нарушения срока ремонта (более 45 дней) у Вас появляется право требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Все претензии заявляйте в письменном виде с отметкой о получении на втором экземпляре.
23.05.2013 |
алия
Приобрела телефон в ситилинге (заказ по интернету) подарила мужу)), через 3 дня начал глючить. Продавец, моя знакомая, в тихушку поменяла телефон на такой же. Через неделю телефон опять заглючил (не ловил сеть,садилась быстро батарея,сенсор был не чуствительный) отправила телефон на экспертизу. Ответ пришел - дефект не найден, было поменино ПО! От телефона я отказалась,так как не просила его ремонтировать, и на задней крышке появился глубокий порез. Попросила вернуть деньги, в письменном ввиде пришел отказ что нет основания его менять, и ПО не считается ремонтом! Как так??? Если я своими глазами читала закон что ПО считается ремонтом!!! Обратилась за помощью в центр по защите прав потребителей, сказали вазможно все вернуть))только займет время. Подскажите, пожалуйста, вернут ли нам деньги? И стоит ли просить за моральный вред? И какую сумму?
29.05.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Алия! Если Вы заявляли требование о возврате денежных средств в связи с наличием недостатков, то продавец обязан был удовлетворить его, поскольку замена ПО является по сути устранением заявленных недостатков. Если заявите требование о компенсации морального вреда, то его в любом случае будет рассматривать суд, и в случае наличия оснований удовлетворит его. Сумму Вы определяете самостоятельно, но окончательную сумму определяет также суд.
23.05.2013 |
рамис
Здраствуйте! В декабре приобрел игровую приставку, через три дня вернул в том же состоянии. Кредитный договор был рассторгнут, но страховку рассторгнуть сказали невозможно! Почему нельзя??? Если подписать заставил продавец, сказав что без страховки нам не дадут кредит! Пришли в магазин разбираться, нам сказали вас никто не может заставить подписать страховку, так как она произвольная! Отказались давать какую-либо информацию по этому продавцу...Что нам делать? Помогите, пожалуйста. Очень обидно!
27.05.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Рамис! По общему правилу уплаченную страховую премию не вернуть. Но договором страхования может быть предусмотрено иное (хотя это редкость).
19.05.2013 |
Зеленин Михаил Викторович
Взяли холодильник по кредитному договору. Через четыре дня погасили кредит. В возврате страхового взноса нам отказано. Правомерны ли действия банка?
21.05.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Михаил Викторович! По общему правилу уплаченную страховую премию не вернуть. Но договором страхования может быть предусмотрено иное.
19.05.2013 |
Валерий Ефимович
Уважаемый Константин. Могу ли я рассторгнуть программу дополнительного сервисного обслуживания и вернуть уплаченные за это деньги? Окончание срока сертификата заканчивается 28.11.2014г. Спасибо.
21.05.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Валерий Ефимович! Да, можете. Напишите в адрес магазина претензию в двух экземплярах (с отметкой о приеме на втором) с требованием о том, что Вы отказываетесь от услуг по дополнительному сервисному обслуживанию. Исполнитель вправе потребовать с Вас только фактически понесенные расходы в связи с выдачей сертификата (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») и обязан вернуть оставшиеся деньги.
15.05.2013 |
татьяна
Купили в Эдьдорадо мясорубку Мулинекс. Она поработала всего два месяца, менять не хотят. Подскажи, пожалуйста, какие я у меня права по этому вопросу и что делать? Зарание спасибо.
16.05.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Татьяна! Вы вправе в течение гарантийного срока предъявить по своему выбору:
(1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
(2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
(3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
(4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
(5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Все требования заявляйте в письменном виде с проставлением отметки о получении на втором экземпляре.
В случае невыполнения требований Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
