Задай вопрос юристу
В данный момент новые вопросы временно не принимаются.
03.10.2011 |
Елена
Здравствуйте. Купила телефон HTC через интернет-магазин М-видео. На сайте и на коробке страна производитель указана Тайвань, на самом телефоне написано Китай. Как добиться от магазина, чтобы они указывали правдивую информацию???
04.10.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Елена. Магазин не может Вам дать правдивую информацию, если Вы об этом не спрашиваете. Даже заказав телефон через интернет-магазин, Вы должны были спросить все
о производителе. Далее, когда Вы получили телефон и увидели, что страна-производитель
вас не устраивает и Вы передумали его покупать, просто можно и нужно было его
вернуть. Пока вы не заплатили денег за товар, Вы можете его вернуть. Вот и все. Удачи!
05.10.2011 |
Елена
Спасибо.
02.10.2011 |
Раиль
Отдал магнитолу по гарантий на ремонт, прошло уже больше 10 дней. Что я могу предпринять? Могу ли я вернуть деньги? Если да, то по какой статье?
04.10.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте! Если Вы уже отдали магнитолу на ремонт, то нужно дождаться ремонта. Ваша гарантия продлевается на столько дней,сколько магнитола была в ремонте. Если Вы хотели вернуть деньги, то нужно было обратиться в магазин, где приобретали
магнитолу. Просто так Вам денег не вернут, т.к. нужна будет экспертиза, чтобы выяснить
причину поломки.
02.10.2011 |
Виктория Чернышова
Исходя из п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я подала письменную претензию в магазин Эльдорадо "Магазин техники 10", который находится в Калининграде. В претензии требую расторжения договора купли-продажи и полного возмещения всех моих затрат в сумме 55470 (пятьдесят пять тысяч четыреста семьдесят) рублей за купленный в кредит (кредит погашен в настоящее время) ноутбук. С 26.07.2010 мне не могут произвести замену вышедшей из строя батареи ноутбука. За это время мне даже ни разу не позвонили из магазина, а мои посещения магазина - безуспешны. Является ли недоброкачественная батарея в ноутбуке - существенным недостатком товара? Как правильно общаться на эту тему и с кем? Смогу ли я добиться положительного решения в данной ситуации?
04.10.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Виктория! Как я понимаю, Вы ждете уже больше года, чтобы Вам поменяли батарею? Сумма у Вас выплачена не маленькая+ кредит, который Вы оплачивали. Если вы
уже подавали претензию в магазин и у Вас на руках есть заключение экспертизы о
некачественной батарее, то Вам следует идти в суд с исковым заявлением. Только у Вас
должны быть все бумаги, подтверждающие факт покупки, ваше общение с магазином, в
общем, все доказательства того,что магазин на протяжении этого времени никак не идет
на контакт и не решает ваш вопрос. Конечно же,если батарея не держит зарядку,как
описано в руководстве по эксплуатации, то это существенный недостаток товара. Начните
переговоры с руководства магазина, соберите весь материал в письменном виде и идите в
суд. Удачи!
01.10.2011 |
Иван
Здравствуйте! У меня к вам такой вопрос. Полгода назад я отправил денежный перевод в сумме 120 000 российских рублей за музыкальное оборудование согласно Договору, полученному по интернету, в Беларусь. Поступление средств продавец подтвердил. Срок исполнения по Договору-60 дней. Продавец при переписке каждый раз переносил сроки в связи с разными обстоятельствами, основу которых составляли тяжёлые экономические проблемы в Беларуси. В начале августа я решил прекратить действие Договора в одностороннем порядке и попросил вернуть деньги. продавец начал мне обещать возврат денег, перенося их каждый раз: то валюты нет, то ещё что-то. В результате я не получил своих денег по сей день, хотя продавец отвечает мне на мои сообщения. Предприятие находится в Мозыре Гомельской области, Белмузпродукт. Если возможно, подскажите, как можно вернуть свои деньги через суд и в какой суд надо подать документы: в Россию или Беларусь? Какие нужны документы? С уважением, Иван.
04.10.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Иван! Если Вы решили подать исковое заявление в суд, то Вы подаете его
по месту прописки ответчика. У Вас должны быть все его координаты, адрес и т.д. Нужны
все документы, подтверждающие факт оплаты данной суммы, договор купли-продажи, причины
на которые ссылается продавец в письменной форме. Вам любой юрист поможет написать
исковое заявление, и Вы можете взыскать всю сумму, просрочку, моральный вред. Только
вопрос в том, знаете ли Вы с кем имели дело или просто через интернет-магазин
попались на удочку очередного мошенника. Вам нужны все его данные, чтобы подавать
исковое заявление в суд. Удачи вам в этом непростом деле!
03.10.2011 |
Иван
Большое спасибо,Кнарик Суреновна! Все координаты продавца у меня есть. Есть и официальный сайт, предприятие это занимается поставкой оборудования по всей Беларуси, озвучивают концерты. Недавно были в Орле, только не понятно, почему они не возвращают деньги, в принципе валюта у них есть. Позвольте у вас спросить: в какой суд Беларуси надо подавать материал: арбитраж, районный, хозяйственный (у них там такой есть)? Каков может быть моральный вред и сумма просрочки, могу ли я применить статью за пользование чужими средствами? Простите меня за эти вопросы, я работаю учителем и услуги профессионального юриста мне, если честно, не по карману. Жена учится на юридическом, 4 курс, заочка, и, к сожалению, никак пока не может мне помочь. Вчера официально отправил письменную претензию, это прописано в Договоре, продавец известил меня о его получении, у него есть 10 дней на принятие решения вопроса мирным путём. Вот жду, пока не отвечали по существу. Ещё раз извините, всегда хотел быть юристом, но родители решили по-другому. С уважением.Иван.
05.10.2011 |
Кнарик Григорян
Иван, сначала нужно дождаться ответа на Вашу претензию, потом решать что делать
дальше. Подавать исковое заявление нужно в районный суд, все зависит от суммы, которую
вы намерены требовать. Не видя условия вашего договора, не могу ничего сказать. Дождитесь ответа на претензию. Удачи!
30.09.2011 |
Александр
Здравствуйте! Купил в мвидео телефон. Спустя пол года он стал часто выключать сам по себе. В магазине сказали что надо ехать в сервис и там должны починить, а можно как нибудь вернуть деньги за него либо поменять на новый?
02.10.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Александр! Вам не нужно ехать в сервисный центр, так как магазин обязан забрать у Вас телефон, сам провести первоначальную диагностику и только после этого, если будет нужно, отправить в сервисный центр. Магазин сам должен решить эти вопросы, если же они не согласны, то пишите претензию. По закону Вы имеете право обращаться в магазин, а не в сервисный центр. Только после заключения экспертизы будет ясно, починят Вам его или же обнаружится брак и вернут вам деньги. Удачи!
28.09.2011 |
Светлана
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста-чтобы вернуть деньги за неиспользованный сертификат дополнительного сервисного обслуживания-надо ли дожидаться срока его окончания? Или деньги должны вернуть в любом случае(если срок вышел или подходит к концу)? У меня есть 2 СДСО: у одного срок действия закончился 14 дней назад, а у другого закончиться через 1,5 месяца. Услугами не пользовалась. За какой сертификат должны вернуть деньги?Или за оба?
01.10.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Светлана! Если Вы хотите вернуть сертификат, не дожидаясь окончания срока действия, то можете обратиться в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи, о возврате денег за неиспользованный сертификат. Это можно сделать в любое время. Если же истек срок сертификата, то также обратитесь в магазин со всеми документами (чеком, сертификатом, договором) и требуйте возврата денег. Ваши права законные и поэтому можете вернуть деньги. Удачи!
07.11.2011 |
Светлана
А вы можете подсказать на основании какого закона я могу потребовать возврата денег? Они просто отказывают в возврате, потому что истек срок.
26.09.2011 |
лилу
При покупке компьютера и монитора продавец сразу включил в счет дополнительную страховку от магазина техносила. Сколько бываю там, магазин мне не нравится и я точно знаю, что обращаться к ним не захочу. Могу ли я отказаться от страховки и вернуть деньги за ненужный мне продукт?
28.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Лилу! Дополнительная гарантия может быть Вами получена и оплачена, если
Вы сами согласны на эту услугу. Магазины часто так поступают при приобретении товара
в кредит, т.к. Вы наличными не оплачиваете и не можете сразу увидеть лишние пару
тысяч рублей, которые Вам навязали. Я не знаю, каким образом приобретался товар и
почему Вы сразу на месте не отказались от лишней услуги магазина?
26.09.2011 |
Юлия
Здравствуйте! Подскажите мне пожалуйста что мне делать? В 2007 году я приобрела холодильник, в 2008 он сломался, мне произвели ремонт, сейчас вновь холодильник неисправен, нижняя часть морозит, верхняя нет. Позвонив в сервис центр мне сказали что мастер свяжется со мной в течении 5 суток. У меня маленький ребенок 1 год, как мне быть?
Спасибо!
28.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Юлия! Какая гарантия на Ваш холодильник и когда заканчивается срок
гарантии?
29.09.2011 |
юлия
Здравствуйте! Гарантия 5 лет, заканчивается в 2012 году! Спасибо.
29.09.2011 |
Кнарик Григорян
Юлия, судя по Вашей гарантии 5 лет, Вы приобретали сертификат дополнительной гарантии и поэтому, при первом же Вашем обращении магазин обязан за свой счет забрать холодильник в мастерскую, либо на месте мастер должен отремонтировать в кратчайшие сроки. Дополнительная гарантия дает такие преимущества и надо ими воспользоваться. Удачи!
24.09.2011 |
Наталья
Заказала через интернет-магазин посудомойку, доставка из другого города осуществлялась компанией-перевозчиком. При получении товара дефектов и нарушений целостности упаковки не было. В присутствии представителя перевозчика товар не распаковывали. Когда распоковали-вмятина. Позвонила перевозчиу на горячую линию-сказали -пишите акт, в течении 10 дней дадим ответ кто виноват. Позвонила в магазин-спросила были ли у них такие ситуации с перевозчиком и как обычно магазин решает такие вопросы. Ответ представителя магазина-моя вина, что я не распаковала у перевозчика и не предъявила претензию, но магазин не против решить мою проблему и обменять товар.Я в свою очередь уже не предъявляю никаких претензий к перевозчику. Отсылаю назад товар и жду обмен-приезжает машинка с перекрашеной частью, где была вмятина. Перезваниваю в магазин-отвечают, что они обещали решить проблему и решили, но только смогли решить таким способом, так как замены пока нет и неизвестно когда будет, предложили созвониться через несколько дней. Пожскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?
28.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Наталья! Ситуация, конечно же, сложная,т.к. Вы действительно не
распаковали при принятии товара, соответственно расписались за доставку товара. Так
нельзя поступать ни при каких обстоятельствах, тем более, что товар заказан из другого
города доставкой. Теперь, чтобы восстановить как-то справедливость, нужно идти в
суд, иначе никак. И еще не факт, что потратив деньги на исковое заявление, гос.пошлину и
т.д., Вы сможете доказать свою правоту. К сожалению, ничем не могу помочь...
24.09.2011 |
КАТЕРИНА
Здравствуйте! У меня такой вопрос: В 2004г у моего мужа умер отец. На тот момент мой муж находился в армии на службе, а его родной брат был еще несовершеннолетним. Каким то непонятным способом их родная тетя, т.е. родная сестра их отца оформила этот дом на себя. А в прошлом году она написала доверенность на оформление документов на право собственности младшему брату моего мужа. Что делать в данной ситуации? Как доказать незаконность переоформления дома сначало на тетю, потом только на одного наследника? На руках есть только свидетельство о смерти отца? Зарание благодарим за ответ!
26.09.2011 |
Игорь Водолазский
Увы, но в настоящее время истекли сроки исковой давности для оспаривания в судебном порядке оформления тетей прав собственности на дом.
28.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте,Катерина! Я ничем не могу помочь, т.к. это не моя специализация. Могу сказать только,что без каких-либо документов (дарение, завещание на Вашего мужа), нельзя потребовать ничего. А Ваш муж был прописан на тот момент в доме отца?
Без его согласия дом никак не могли продать, он был уже совершеннолетним.
28.09.2011 |
КАТЕРИНА
Спасибо за ответ! Да, муж на тот момент был там прописан,тетя просто как то смогла оформить наследство на себя, минуя прямых наследников - двух сыновей. Просто в тот момент муж находился в армии, а младший проживал в другом регионе с матерью.
23.09.2011 |
людммила
Здравствуйте, уважаемая Кнарик Григорян! Большое спасибо за консультацию, я все сделала, как Вы сказали, но к сожалению мне прислали отрицательный ответ. Сказали, что в режиме ожидания нетбук работает 5-6 часов, а мне ведь надо на нем работать, не ожидать. Сказали ,что никаких. денег мне назад не вернут. Что делать дальше? Написала письмо в Управление Роспотребнадзора , но ответ сказали будет через месяц.
28.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Людмила. Вам остается только ждать ответа, тогда будем решать, что
делать. Товар, купленный по заниженной цене, должен насторожить
покупателя. Значит, изначально была занижена цена не из-за царапин, как Вам сказали, а
из-за другого дефекта, который проявился позже. Давайте дождемся ответа из Управления
Роспотребнадзора. Удачи!
23.09.2011 |
КАТЕРИНА
Здравствуйте! Скажите пожалуйста - деньги отданные под залог с последующем выкупом квартиры шансов вернуть уже совсем нет? Квартиру выкупить не получилось, а залог приличный 50000?
26.09.2011 |
Игорь Водолазский
Для ответа на вопрос надо видеть подписанные документы о залоге, а также знать причины и документальное оформление невозможности купить квартиру.
28.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Катерина! Деньги можно вернуть только в том случае, если продавец
квартиры сам передумал продавать. Если же Вы, по каким -либо причинам, сами не можете выкупить ее, то шансов практически нет. Можно с продавцом обсудить этот вопрос и
попросить его вернуть хотя бы часть этой суммы. Удачи!
21.09.2011 |
Даниил
Большое Спасибо =)
20.09.2011 |
СИНИЦКАЯ ГАЛИНА
Приобрела в магазине WI FI роутер. Справиться с его подключением самостоятельно не смогли, хотя консультант заверил, что все просто и без проблем. Решили вернуть его (прошло 5 дней). Заявление принято, в течении 10 дней обещали позвонить. Правильно ли поступает продавец, и в праве ли мне отказать (сам прибор исправен)?
22.09.2011 |
Кнарик Григорян
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ГАЛИНА! СОГЛАСНО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в
течение 14 дней, не считая дня его покупки.
В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если
потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу
определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований
об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского
кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий
день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом,
если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об
обмене товара будет являться понедельник.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной
подтверждающий оплату указанного товара документ.Продавец не имеет права отказать
Вам.Может,приняв от вас заявление,они решили растянуть срок 14 дней? Не ждите
звонка,идите в магазин и решите вопрос на месте.Удачи!
19.09.2011 |
Мария
Купила в Эльдорадо компьютер якобы в беспроцентный кредит (акция 0-0-24). Консультант выписал мне товарный чек по акции, а оказалось что он мне выписал товар без скидки. Отправил меня в кредитный отдел, я довольная, радостная, подписала договор, была уверенна, что милая девушка, которая меня заверяла, что кредит без процентов, и переплачиваю я только страховку. Очнувшись через несколько дней, поняла, что меня обманули и теперь мне надо переплачивать 6000 рублей. Обратилась в магазин, в кредитный отдел, эта же милая девушка мне объяснила, что товар мой проходит по акции 0-0-24, и почему я должна переплачивать деньги за товар купленный по акции она не знает. Сказала мне, что консультант не правильно выписал мне товарный чек, он не проходит по акции. Я обратилась к магазину, объяснила ситуацию. Короче говоря они меня выставили полной дурой, сказали, что я сама виновата, документы я подписала. Что мне теперь делать?
21.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Мария! К сожалению, теперь ничего нельзя сделать, так как вы подписали договор. Прежде чем его подписывать, вы должны были все внимательно изучить. Не первый раз слышу, что именно в магазине "Эльдорадо" людям навязывают свои кредиты только по то причине, что сами люди невнимательны и очень доверчивы. Может просто не все товары проходили по этой акции? И еще, если действительно консультант все напутал и вы переплачиваете по его вине, можно попробовать написать претензию в магазин именно на этого консультанта. Не знаю, что из этого получится, может его как-то заставят поделить с вами эту сумму. Не знаю...но попытка не пытка...попробуйте в письменном виде обратиться в магазин. Удачи!
19.09.2011 |
Даниил
Здраствуйте. Купил недавно в магазине Эльдорадо г.Иваново игровую компьютерную мышь Razer Deathadder цена 2700 рублей, я живу в городе Кинешма. Работала сначала отлично...потом сломалась...повез ее в этот же магазин, в том что она сломалась моей вины не было...мне ее поменяли на новую такую же...и эта новая опять у меня так же сломалась и вот опять повезу ее в этот магазин... вот хочу узнать поменяют ли мне ее на мышь другой фирмы по такой же цене? Ну или с доплатой если нужно будет...Заранее большое спасибо...
21.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Даниил! Конечно же, Вы можете вернуть нерабочую мышь, если хотите можете поменять на другую по такой же цене, а можете доплатить и купить другую мышь другой
фирмы. По закону Вы имеете на это право. Удачи!
18.09.2011 |
Анна
Приобрела обувь, по гарантии согласилась на ремонт. После ремонта еще поносила туфли. После этого захотела сдать их обратно в магазин, мне отказали, сказали что после ремонта не подлежат гарантии. Что делать?
19.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Анна! Конечно же, если Вы согласились на ремонт, то уже не можете их вернуть. На протяжении всего срока гарантии, Вам будут их только ремонтировать. После ремонта они все еще подлежат гарантии, пока не истечет этот срок.
16.09.2011 |
Наталья
Могу я не платить за доставку если мне товар привезли на много позже. Или какой то процент за доставку?
19.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Наталья! Если Вам привезли товар не вовремя, то должны были вас
предупредить об этом. Смотря как вы обговаривали доставку, сроки и т.д. Вы можете просто отказаться от доставленного товара, если хотите. Я не знаю всей
ситуации, поэтому сложно конкретно ответить.
16.09.2011 |
игорь
Здравствуйте. Купил в мвидео телефон зимой, сейчас сломался, понёс в их сервис чинить, там сказали что они не ремонтируют, а меняют на аналогичный товар. Я выбрал точно такой-же телефон, но тут мне говорят что надо доплатить 500рублей, так как я свою покупку зимой частично оплатил их бонусной картой на 500 р. Я возмутился, говорю, тогда чините, они говорят мы не ремонтируем, а меняем. Я говорю меняйте, они говорят, доплатите. Вообщем замкнутый круг (кстати телефон стоит 900р). Но мне кажется они не правы. Что мне делать?
19.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Игорь! Если Вы сами накапливали бонусные баллы и оплатили частично за телефон, то Вы ничего не должны доплачивать. Цена на телефон такая же, как я понимаю, и ничего не изменилось в цене. Если так, то Вам должны просто поменять на такой же телефон, а доплатить нужно только в том случае, если вы выберете телефон дороже вашего. Пишите претензию, пусть Вам в письменном виде объяснят причину, по которой они обязывают вас доплатить. Только после этого будем решать что делать. Удачи!
28.09.2011 |
Увжаемая Григорян Кнарик Суреновна
Сегодня мне позвонили из Мвидео и сказали приходите мы вам поменяем телефон без всякой доплаты (после моей претензии) СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА СОВЕТ
16.09.2011 |
Оксана
Здравствуйте.
Приобрела в мвидео стиральную машину с дефектом как позже выяснилось,в течении 14 дней обратилась в общество по защите прав потребителей написала претензию на возврат денег,отвезла в магазин они приняли её но почему то молчат уже 4 дня я позвонила им а они мне сказали что я ещё должна была вызвать мастере что бы он это всё зафиксировал?что делать дальше?
19.09.2011 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Оксана! Действительно, если Вы купили стиральную машину ненадлежащего качества, то должны вызвать мастера, который на месте зафиксирует причину дефекта либо сам заберет для последующей экспертизы. Магазин сам берет на себя обязательства по проведению экспертизы, чтобы выяснить причину дефекта. Кстати, в чем проблема, она перестала работать или что? Теперь, если Вы сдали его в магазин, при этом зафиксировали свое обращение в письменном виде, то ждите, пока не сделают экспертизу. По закону это делается в течение 21 дня, может и раньше. Только после заключения такой экспертизы будет ясно, что делать дальше.
