Задай вопрос юристу
В данный момент новые вопросы временно не принимаются.
14.01.2012 |
галина
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Приобрела месяц назад духовой шкаф, несколько раз тестировала его, результатом не довольна. Имеется доп.гарантия на 3 года. Могу ли я вернуть или обменять его? P.S. покупали с витрины. Спасибо.
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Галина! Могу лишь посоветовать вам обратиться в магазин, тем более, что вы еще приобретали ПДС. Духовой шкаф является технически сложным товаром, поэтому просто так его нельзя вернуть или обменять. Если вы тестировали, но результат отличается от заявленной производителем, то ссылаясь именно на это, можно обратиться с претензией в магазин. Удачи!
14.01.2012 |
Лев
Заказал в инетмагазине наложенным платежом копию часов HUBLOT за 17000р. Оплатил. Внутри оказались копеечные часы марки СК. Есть ли какие нибудь шансы решить проблему. С уважением лев.
магазин:BigTime Club. Москва Краснопресненская наб. 14. Москва Сити "Империя" 24 этаж. тел.84952253738. 89263644592
15.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Лев! Все, что касается интернет-магазинов, очень сложно решить. Для начала обратитесь к поставщику, чтобы разобраться, почему вместо одного заказа дорогих часов вам отправили другие. Вы можете отказаться
от заказа, но я не знаю условий, которые вы приняли при заказе. Советую вам связаться с магазином, только после ответа можно будет рассматривать как поступить. Если магазин вам откажет в решении вашей проблемы, то выход один-обращение в суд. При этом у вас должны быть доказательства того, что вы заказывали одни часы, а получили другие. И еще, при получении заказа на почте, Вы могли раскрыть упаковку, осмотреть заказ, и если вы увидели подвох, тут же в присутствии работников почты, отправить заказ обратно. Тогда все было бы проще, чем сейчас. Удачи!
12.01.2012 |
Александр
Добрый вечер, возникла такая ситуация, купил ноутбук в кредит в магазине "Поларис" пользовался 3 месяца. Потом возникли проблемы сдал по гарантии, сказали что позвонят в течении 3х дней. Звонка не поступило, позвонил сам, сказали что отправили в сервис центр, ремонт будет длится до 45 дней. По истечению данного срока звоню в магазин спросить что и как, телефон не берут, приехал к ним, оказалось что магазин уже закрылся. В 2х других магазинах города такая же ситуация, на телефонные звонки не отвечают, не знаю где теперь и у кого искать товар...Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации и в какие службы обращаться? Заранее спасибо, с уважением Александр.
15.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Александр! В вашем случае нужно обратиться в суд с исковым
заявлением, но при этом вам нужен точный адрес магазина, все реквизиты. Соберите все документы, подтверждающие факт сдачи ноутбука в сервисный центр,кассовый чек, договор купли-продажи и со всеми документами обращайтесь в суд. Еще мой вам совет: если магазин является сетью, как вы пишете, то попытайтесь связаться с данным магазином в другом городе, узнайте где находится головной офис и обращайтесь к ним, можно заказным письмом с уведомлением по почте. Удачи!
11.01.2012 |
Павел
Здравствуйте! Купил телевизор через интернет-магазин, всё работает исправно, только очень большой оказался для комнаты и хочется вернуть обратно и обменять на более меньшую диагональ. Могут ли мне отказать в обмене? И могут ли мне вообще вернуть деньги?
13.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Павел! К сожалению, телевизор относится к разряду технически сложных товаров, поэтому обменять его или вернуть деньги по закону, нельзя.
11.01.2012 |
Александра
Здравствуйте Кнарик Суреновна! Помогите мне, пожалуйста. Я купила 31.12.2011г. в магазине «М.видео» сотовый телефон марки Apple iPhone4S за 35490 рублей. Телефон был запечатан в коробке, мне его не проверяли в магазине и сказали: «Если что у вас есть 14 дней». 5 дней он у меня лежал запечатанным. 5 января 2012г. я сходила в МТС и взяла микросим для телефона, в этот же день я его подключила и обнаружила, что при разговорах идет небольшой шум, помехи. 9 января 2012г. я поехала в магазин, хотела его сдать или обменять, но в этом мне отказали, ссылаясь на то, что этого шума они не слышат, телефон относится к перечню технически сложных товаров и они могут отправить его только на проверку качества. Я написала заявление, в котором указала, что имеются помехи в телефоне, плюс к этому, чтобы его не вскрывали и обменяли мне его или вернули деньги. Но, почитав в интернете, поняла, что это я сделала зря, так как они могут дать заключение, что это произошло по моей вине. На руки они не дали копию моего заявления, а только корешок квитанции, где в виде услуг подчеркнуто (проверка качества), но внизу напечатано все про гарантийный ремонт. Специалист по рекламациям, сказал, что это займет 21 день.
Что мне делать в данной ситуации? Так как отремонтированный телефон я не хочу брать. Писать ли мне претензию в магазин о возврате денег, ссылаясь на статьи в законе, так как 15 дней еще не прошли с момента моей покупки или ждать ответ, так как я его уже сдала? Подскажите, пожалуйста, какие могут быть мои дальнейшие действия, так как я не знаю, что делать мне (в законах я не сильна). С уважением, Александра.
13.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Александра! Очень хочется вам помочь, но к сожалению, вы уже отдали телефон на экспертизу и поэтому нужно дождаться результата экспертизы. Мой вам совет, никогда не покупайте товар, тем более из списка технически сложных, не проверяя его на месте. Ваш телефон дорогой, поэтому скорее всего, магазин захочет вам его просто отремонтировать и вернуть. Вы можете не забирать его, если вас не устроит результат. Также вы можете присутствовать на экспертизе лично и убедиться в справедливости вынесенного решения.
Изначально вас ввели в заблуждение, сказав, что можете вернуть в течение 14 дней. Телефон является технически сложным товаром, поэтому продавец ввел вас в заблуждение. Александра, я вам советую дождаться результата экспертизы и если он вас не устроит, можете сами провести независимую экспертизу, которая даст справедливое заключение о качестве товара, выявит брак, если он есть. Удачи вам!
12.01.2012 |
Александра
Большое спасибо за консультацию.
10.01.2012 |
Александр
Купил телефон, к нему предложили сертификат на дополнительное гарантийное обслуживание (1 год). Сертификатом не воспользовался. Срок действия сертификата истек. Продавец отказывается возвращать деньги по данному сертификату. Можно ли как-нибудь вернуть свои деньги? Сумма немаленькая.
11.01.2012 |
Кнарик Григорян
Желательно воспользоваться расторжением ПДС до окончания его срока. Многие магазины оговаривают срок-за 3 месяца до окончания срока действия. Теперь можно вернуть деньги только через суд, так как магазин отказывается добровольно выплачивать деньги. И еще, зачем покупать ПДС на 1 год, если гарантийное обслуживание телефонов уже установлен производителем - 1 год?
10.01.2012 |
Екатерина
Купила сотовый телефон. После покупки я заметила что телефон держит зарядку меньше дня. Подходила к продавцам, кто-то говорил что все норм, а кто то что это брак. Мое терпение лопнуло и я пошла к администрации, что бы я могла обменять телефон на другой. Но мне сказали что 14 дней прошло и я не могу сдать его. Но если бы мне кто нибудь сказал я бы обязательно его сдала. Что посоветуете?
11.01.2012 |
Кнарик Григорян
Скажу вам так - если бы вы пошли в магазин через 7 дней, то вам бы сказали, что телефон технически сложный товар и обмену не подлежит. Теперь ваш телефон относится к разряду товаров ненадлежащего качества, так как не держит зарядку. Вам нужно написать письменную претензию в магазин, если не удовлетворит вас ответ, то пишите иск в суд. Удачи!
09.01.2012 |
троненко виктор
Купил холодильник для магазина. Через 2 месяца он сломался. Гарантийный ремонт продолжался 3 месяца и на время подмена не была предоставлена.За время ремонта я потерпел убытки. Какие претензии я могу предьявить хозяину магазина?
11.01.2012 |
Кнарик Григорян
Хозяин магазина, конечно же, не вернет вам убытки. Вам нужно обратиться в суд с
исковым заявлением и указать сумму убытка за все месяцы. Магазин только продлит срок гарантии на то время, сколько холодильник был в ремонте, соответственно, только на три месяца. Удачи!
11.01.2012 |
троненко виктор
Спасибо!!!!
08.01.2012 |
Ольга
Добрый вечер, Кнарик Суреновна! В октябре 2010 года я купила в магазине "Эльдорадо" ноутбук. В ноябре 2011 года ноутбук сломался и я его сдала в сервисный цент при этом же магазине. При истечении 50-ти дней ноутбук не был отремонтирован, мне предложили написать заявление об отказе от дальнейшего ремонта. Я написала заявление и меня попросили обратиться к ним через 3 дня. Ноутбук находится на дополнительном сервисном обслуживании до октября 2013 года. Какие претензии я могу предъявить? Могу ли я требовать возврат денег? Все необходимые документы имеются.
11.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Ольга! Конечно же, вы можете вернуть себе полную стоимость ноутбука плюс деньги, оплаченные за ПДС на 3 года. Вы обращаетесь в магазин с заявлением об отказе от данного товара, так как ноутбук оказался товаром ненадлежащего качества. Вам обязаны вернуть деньги за все, до копеечки. Любую бумажку, которую вам предоставит магазин на подпись, обязательно проверяйте. Удачи вам!
08.01.2012 |
светлана
Добрый день! Вчера приобрела в магазине телевизор. Продавец проконсультировал, но придя домой обнаружила, что информация полученная от продавца-консультанта не верна и функция 3D неполноценна (не читает с флеш карты). Товар мною не получен, оформлена доставка. Могу ли я отказаться от товара по причине не верно полученной информации или заменить товар? Менеджер по качеству отказал мне в этом, при этом сказал "пишите заявление я вам все равно откажу". Я не хочу получать товар который меня не устраивает. Как мне поступить в данной ситуации подскажите пожалуйста? Заранее благодарна с уважением Светлана!
11.01.2012 |
Кнарик Григорян
Уважаемая Светлана! Если вам еще не доставили товар, то не переживайте! Вы можете отказаться от покупки товара, так как вас ввели в заблуждение и предоставили неверную информацию. Кроме менеджера, который вам сказал это, есть еще и руководство магазина, к которому вы можете обратиться. Я не поняла одно- Вам товар доставили или вы просто до доставки поняли, что функция 3D не полноценна? В любом случае срочно обращайтесь в магазин для решения вопроса, так как телевизор является технически сложным товаром, то нужно вам срочно обратиться к руководству и решить вопрос. Удачи вам!
12.01.2012 |
Светлана
Добрый Кнарик Суреновна! Большое спасибо за ответ и пожелания удачи.
Именно так я и поступила, как вы написали. 08/01/2012 я оплатила товар, доставку я оформила на 10/01/2012, а 09/01/2012 я обратилась в магазин с заявлением о возврате товара по причине не верно предоставленной информации. Менеджер по качеству надо мной посмеялся и сказал вы все равно недокажите, что вас не информировали и вообще вы должны были если сомневаетесь взять инструкцию к телевизору и прочитать ее перед покупкой телевизора !!! А теперь вам никто не собирается ничего возвращать. Телевизор это технически сложный товар и отказаться от него не возможно. Так же добавил, что ответ я получу через 10 дней и он заранее говорил, что ОН в нем напишет. Руководство там никто не приглашает, мотивируя, что директора никогда нет на месте и такие вопросы решает только менеджер по качеству с которым я и общалась. Колцентр сети Эльдорадо говорит что это не их компетенция обращайтесь в магазин. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ !!! Что мне делать ?
С Уважением Светлана !
12.01.2012 |
Светлана
Прошу прощение не добавила телевизор мне так и не доставили.
13.01.2012 |
Кнарик Григорян
Уважаемая Светлана! Вы можете пойти в магазин и просто расторгнуть договор
купли-продажи. Так как вы еще не получили товар, то можно от него
отказаться. Руководство не вправе заставить вас покупать товар, который вам не нужен. Доставку отмените, вот и все!!! Можете написать претензию о том, что вы купили другой телевизор и отказываетесь от покупки этого телевизора. Вот и все. Удачи!!
08.01.2012 |
Иван
Добрый день. Недавно купил айфон в мвидео, а он уже зарегистрированный то есть б/у, кроме того видно что он с ремонта. Подскажите что можно сделать?
11.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Иван! При покупке вы не знали, что купленный вами телефон является б/у?
Как вам продали такой товар? Не зная подробности,не смогу вам ничем помочь.
14.01.2012 |
Иван
Нет, я не знал что телефон б/у, он был запакован. При мне его распаковали, покрутили перед носом, сказали что разряжен, ну и дома я все сам узнал.
16.01.2012 |
Кнарик Григорян
Иван, вам нужно провести независимую экспертизу за свой счет, так как магазин может не признать тот факт, что телефон был б/у. Но для начала советую обратиться в магазин с письменной претензией, указав на то, что вас обманули продавцы. Магазин может и сам провести экспертизу, но неизвестно, какой будет результат. Обратитесь к руководству магазина, и будет видно, что делать дальше. Удачи!
05.01.2012 |
Денис
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Мы приобрели холодильник. Гарантийный срок эксплуатации ёще не закончился. Год назад он сломался, его отремонтировали в сервисном центре. Сейчас он ломается снова и причина получается такая же как и год назад(замена датчика температуры). Что могу я предпринять в этой ситуации? Могу ли я сдать холодильник обратно в магазин, расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги назад или анлогичный товар? Или же я только могу опять отремонтировать его в сервисном центре, а через какое-то время он опять сломается? Очень вас прошу помогите с советом. Заранее благодарю.
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Денис! Конечно же, Вы имеете полное право расторжения договора
купли-продажи. Тем более, что холодильник сломался повторно и причина все та
же. Требуйте замену на аналогичный товар, так как данный холодильник ненадлежащего качества, либо возврат денег. Напишите претензию в магазин, если не отреагируют в течение 10 дней, то смело пишите исковое заявление в суд. Удачи!
20.01.2012 |
Денис
Спасибо за совет.
04.01.2012 |
Ольга
Купила телевизор в 2009г. Продавец посоветовал,чтобы я еще приобрела сертификат(страховка), если им не воспользуюсь, то мне вернут деньги. Я взяла этот сертификат ПДО на 3 года. 4 января 2012г. его срок вышел. Но к моему удивлению мне деньги возвращать не хотят (я этим сертификатом так и не воспользовалась), аргументируя тем, что мне надо было обратиться с заявлением за 10 дней до окончания срока действия сертификата.
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Если в вашем ПДО нет пункта об обращении за 10 дней до окончания срока
сертификата, то вас просто вводят в заблуждение. Пока еще вы можете требовать возврата денег, обратившись в магазин с претензией.
03.01.2012 |
Татьяна
Купила сыну магнитолу в машину в кредит, по истечению чуть больше 1 месяца, она начала переодически отключаться. Поехали в магазин, а там нам сказали, что она пока работает они менять не будут. Когда она перестала работать через какое-то время, они сказали, что при проверке обнаружили инородное тело вроде (жучка) и что мы не подключали ее у специалиста с лицензией и они ничего не будут нам менять.Что делать. ведь кредит плачу за не работающий товар?
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Вы можете сами обратиться к специалистам и провести независимую экспертизу для выявления причины поломки. В этом случае за экспертизу платите вы, но если выяснится, что магнитола сломалась по другой причине, либо это заводской брак, то вам магазин обязан вернуть деньги за товар и за оплаченную вами экспертизу! А по поводу кредита - вам вернут деньги, которые вы переплачивали за товар. Нужно срочно провести экспертизу, чтобы разобраться в данной ситуации. Удачи!
02.01.2012 |
николай
Здравствуйте! Купили в Эльдорадо руль для игры в компьютер, продавец уверял, что он делает полный оборот вокруг оси, но придя домой обнаружили ,что это не так. Пришли утром в магазин, объсянили ситуацию, но товар менять или возвращать отказываются, объяснений не дают...Что нам делать? Помогите пожалуйста.
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Николай! Во-первых, вы должны были в магазине проверить какой оборот делает купленный вами руль, во-вторых, руль не является технически сложным товаром, чтобы вам отказали в обмене или возврате денег. По закону вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар, конечно же он должен быть в упаковке, т.е. в том виде, как вы его покупали и все. Пока есть время обратитесь еще раз в магазин с письменной претензией. Удачи!
09.01.2012 |
николай
Спасибо за ответ. Но, к сожалению, проблема осталась - магазин прислал ответ на моё заявление на возврат товара с формулировкой, что данный товар является технически сложным и возврату не подлежит, и якобы я подписал договор купли-продажи с магазином, следовательно мне дали полную консультацию. Что теперь делать? Подскажите, пожалуйста!
11.01.2012 |
Кнарик Григорян
Николай, вас опять ввели в заблуждение. К технически сложным товарам относятся
лишь: "Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком
управления". А сам руль не может относится к категории технически сложных товаров. И еще, вы можете в любой момент расторгнуть договор купли-продажи с магазином. То, что вы подписали договор, не означает, что его нельзя расторгнуть. Советую Вам опять пойти в магазин, расторгнуть данный договор, написать претензию о возврате полной суммы. Будьте настойчивым, не соглашайтесь на другие условия. Вам обязаны вернуть деньги за товар, который не подошел вам по разным причинам. Удачи!
02.01.2012 |
марина
19.12.11г. купили домашний кинотеатр, 01.01 12 г. стали греться 2 колонки из 4-х и пошел едкий запах плавленых проводов, а также не стал открываться дисковод. Обратились в магазин, нам сказали что будут проверять. Что нам делать и на что мы имеем право по закону? 14 дней не прошло, является ли кинотеатр технически сложной техникой? Спасибо.
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Да, домашний кинотеатр является технически сложным товаром, но в вашей ситуации он также является товаром ненадлежащего качества, так как вы обнаружили дефекты. Обратитесь в магазин для выявления причины произошедшего. Магазин должен провести экспертизу, но почему вы против проверки? Пусть проведут экспертизу и выяснят причину. Просто так вам никто деньги не вернет. Удачи!
07.01.2012 |
марина
Спасибо большое.
01.01.2012 |
Александр
Здравствуйте! В апреле 2010г. взяли компьютер в кредит на 3 месяца. Месяц назад он перестал включатся, отнесли в магазин, нам сказали ждите где то месяц. Это правда, что вообще делать в таких ситуациях?Заранее спасибо.
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Александр! Магазин вам объяснил причину, по которой вы должны ждать месяц? Если нет, то они не имеют такого права, по закону вы обращаетесь в магазин в связи с поломкой и они обязаны у вас забрать товар на экспертизу. Если гарантия на товар еще не вышла, то обращайтесь в магазин, но только в письменной форме, а не в устной. Удачи!
30.12.2011 |
Александр
Добрый день. Интересует вопрос по возврату денег за приобретение программного обеспечения. Ситуация такая, купили через интернет ПО, деньги оплатили, ключи лицензии получили. Но программа, как оказалась, на 100% не удовлетворяет нашим требованиям. Может ли мы рассчитывать на возврат денег и в какие сроки? Спасибо.
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Александр! В вашей ситуации все очень сложно, так как ПО не является товаром. Попробуйте обратиться к продавцу с вашими претензиями либо просто за советом. Деньги вам не вернут точно, но вот помочь или дополнить что-либо, наверно можно. Я не знаю условий, на которые вы соглашались при покупке, нет договора купли-продажи, поэтому дать исчерпывающий ответ не могу.
28.12.2011 |
Нина
Купили в Эльдорадо спутниковую антенну Триколор ТВ и оплатили тестирование и установку. При тестировании выяснилось, что высокие (выше дома) деревья мешает приему сигнала. Имею ли я право возвратить товар в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя?
30.12.2011 |
Кнарик Григорян
Имеете право, так как при тестировании выяснились обстоятельства, не предусмотренные ранее. Обратитесь в магазин, где приобретали антенну и на месте решите вопрос. Магазин может вам отказать, так как товар надлежащего качества, но попробовать стоит. Ознакомьтесь с договором купли-продажи обязательно, где все нюансы должны быть учтены. Удачи!
27.12.2011 |
Елена
Администрация магазина, на требование вернуть стоимость пдс по окончании гарантийного срока товара, предложила нам написать заявление, которое будет рассматриваться в течении 10 дней. в нем мы должны ответить на вопрос, пользовались ли мы услугами пдс в течении определенного срока? В случае положительного результата в нашу сторону, администрация магазина, обязуется вернуть стоимость пдс, но не деньгами, а товаром на аналогичную стоимость. Насколько правомерны действия администрации магазина?
30.12.2011 |
Кнарик Григорян
Администрация магазина не имеет права предлагать вам данные условия, так как сам ПДС является дополнительным сервисом, за который вы оплачивали деньги! Внимательно изучите выданный вам ПДС, может магазин там учитывал свои действия при таком положении дела. Если нет, то требуйте деньги. Удачи!
30.12.2011 |
Елена
Спасибо, за исчерпывающий ответ. Поздравляем С Новым Годом!
08.01.2012 |
Кнарик Григорян
Спасибо!
