Сервис компании Panasonic выходит на новый уровень
В Москве, по
адресу ул. Россолимо, 17, состоялось
открытие уникального сервисного центра
Panasonic.
Компания Panasonic
стала первым производителем электроники,
создавшим собственный сервис с широким
комплексом услуг. Название
центра – «Ателье Panasonic».
В
начале 2007 года компания
Panasonic,
крупнейший производитель бытовой
электроники, приступила к реализации
нового проекта – созданию собственного
сервисного центра. Главная цель проекта
– предоставить пользователям техники
Panasonic широкий спектр услуг по послепродажному
обслуживанию, не ограничиваясь гарантийным
и послегарантийным ремонтом. Перечень
услуг включает в себя доставку техники
силами сервисного центра, инсталляционные
работы, консультации клиентов, продажу
аксессуаров и расходных материалов, а
также контрактное обслуживание
государственных и коммерческих
организаций.
Проект
«Ателье Panasonic» отвечает главным
задачам компании Panasonic -
построение «прямого» диалога с
потребителем. На сегодняшний день
Panasonic - единственная
компания, предлагающая монобрендовый
сервис от производителя с подобным
перечнем услуг.
Высокотехнологичное
дорогостоящее оборудование сервисного
центра и наличие опытного персонала
позволяют выполнять работы практически
любой сложности – от ремонта плазменных
телевизоров, фотоаппаратов, видеокамер
до восстановления печатных плат на
компонентном уровне – того, что не может
предложить ни один авторизованный
сервисный центр.
«Ателье
Panasonic» сможет решить еще одну уязвимую
проблему сервисных центров производителей
электроники - доставку неисправной
техники от клиента в сервисный центр.
Благодаря новоприобретенным автомобилям
FORD TRANSIT, заказы, полученные через
информационный центр Panasonic, выполняются
ежедневно без выходных.
Отличительным
параметром деятельности «Ателье
Panasonic» станут сроки выполнения
ремонтного обслуживания - 3 дня для
ремонта без использования комплектующих
и 14 дней для ремонта с заменой
комплектующих.
Одну
из основных задач сервисный центр видит
в обеспечении потребителей оперативной
информацией. Любой Потребитель сможет
следить за ходом ремонта изделия либо
по Интернету (http://service.panasonic.ru/RepairSystem),
либо через телефонную справочную службу
Информационного Центра (495-725-05-65).
Новый
сервисный центр удобно располагается
в центре города, что, согласно исследованиям,
является наиболее предпочтительным
для потребителей местоположением.
Просторный приемный зал оборудован по
последнему слову техники. Электронное
оборудование сортирует запросы клиентов
по характеру обращения и избавляет от
необходимости стоять в традиционной
очереди.
«Ателье
Panasonic» не ставит себе
целью конкурировать с авторизованными
центрами, а наоборот, тесно взаимодействовать
и всячески поддерживать. Если
авторизованному сервисному центру
потребуется сложный ремонт
высокотехнологичной электроники, то
изделие может быть направлено в «Ателье».
Более того, «Ателье Panasonic»
станет обучающим центром для инженеров
из региональных городов. Технические
специалисты смогут на практике увидеть
все тонкости работы с цифровыми
технологиями.
Возможности «Ателье Panasonic»
позволяют производить до 900 гарантийных
ремонтов техники ежемесячно, что составит
около 5% всего объема ремонта продукции
Panasonic в России и 25% в Москве.
Оставить комментарий
заменили от более дешовой модели. Я ,,сильно расстроен"!!!...
Обслуживание отвратительное!
Персонал неквалифицированный (не смогли установить ручные настройки на фотоаппарате!)и некультурный (в обращении к персоне фигурирует "Женщина!!!)Шарашкина контора!
Руководители этого заведения,вы хоть временами проводите аттестацию своих сотрудников.А то они кроме автоматических настроек на фотоаппарратах больше и ничего не знают!