WEB-КОНФЕРЕНЦИЯ "Продвижение в Social Media: опыт российских компаний"
Одноклассники, Facebook, Вконтакте, Twitter - практически не осталось компаний, которые не размышляли бы о возможности продвижения своего бренда в социальных сетях. Огромная аудитория потенциальных клиентов, относительно недорогие инструменты продвижения, широкие возможности таргетирования - эти преимущества привлекают все больше энтузиастов по "раскрутке" своего бренда с помощью SMM.
Несмотря на большое количество попыток покорения социальных сетей, хорошими результатами могут похвастаться немногие компании. На конференции портала hifiNews.RU мы поговорим с теми, кто только начинает свой путь или добился определенных успехов в SMM.
Конференция закрыта
Благодарим информационных спонсоров
Участники
Асташов Николай
Менеджер интернет-проектов Департамента Информационных Технологий и
Автоматизации BBK Electronics Limited
Геннадий Гордеев
Администратор магазина "КИНОПАНОРАМА"
Ларшин Илья
Ведущий специалист по маркетингу в социальных медиа маркетинговой группы "Текарт"
Сергей Кузнецов
Глава digital агентства SKCG, одного из
лидирующих агентств в области маркетинга в социальных сетях
Григорьева Анна
PR директор цифровой группы (game)land
Федор Костяшкин
New Media Manager интернет-магазина "OZON.ru"
Андрей Голубков
Руководитель пресс-службы компании "Техносила"
Шиколенков Тимофей
Руководитель отдела маркетинга "Аудиомания"
Надир Хабдулин
PR-менеджер проекта Одноклассники
Ольга Старченко
Руководитель направления цифрового маркетинга по
России и СНГ в агентстве Action Global Communications
Юля Федоткина
PR-менеджер Pult.ru
Илья 06.07.2011
Общий вопрос
Вопрос коллегам: какие инструменты вы используете для мониторинга социальных медиа, для определения числа позитивных, нейтральных и негативных отзывов, расчета показателей эффективности работы.
Ольга Старченко 06.07.2011
Илья, есть множество хороших инструментов мониторинга на рынке - BrandSpotter, YouScan, Buzzware и другие. Но мы стараемся мониторить вручную, если объем позволяет это делать. Иногда системы не могут видеть то, что может увидеть человек.
Андрей Голубков 06.07.2011
Как ни прискорбно, но такого инструмента не изобретено. Пока лучший вариант - мониторинг ручками, т.е. просмотр всего того, что проиндексировалось в том же Яндекс.Блоги. А показатель эффективности - число лайков и степень вовлеченности, которые надо сравнивать с выбранным benchmark.
Шиколенков Тимофей 06.07.2011
Инструменты хорошие есть, но так, чтобы автоматически определять негатив/позитив - таких нет и, боюсь, что на данном этапе развития технологий, это сделать невозможно.
Павел 06.07.2011
Общий вопрос
Добрый день. Подскажите пожалуйста. У нас есть интернет-магазин подарков. По большей части классических (портмоне, портфели, шкатулки и т.д.) и не самых дешевых.
То есть примерно от 1000р.
Хотели бы продвинуть его в соц. сетях. Понимаем, что тема сложная, но при хорошем творческом подходе нам кажется, что должен быть хороший результат.
Есть пара-тройка интересных идей и конкурсов и мы готовы сначала что то подарить просто так, чтобы привлечь аудиторию.
Подскажите, с чего начать и как лучше продвинуть в соц. сетях такой магазин?
Ларшин Илья 06.07.2011
Очень хорошо начать с того, что подключить возможность оплачивать товары в вашем интернет-магазине через социальные сети, использовать их как витрину. Дальше можно уже проводить конкурсы непосредственно на страницах и в группах, стимулируя участников приводить своих друзей и знакомых к вам, также лайкать товары.
Шиколенков Тимофей 06.07.2011
Не сочтите за рекламу, для вас есть отличное решение - http://xo4y.ru/
Дмитрий 05.07.2011
Общий вопрос
Дорогие господа,
Стоит ли на ваш взгляд идти в Social Media таким luxury-брандам как, например, Jaguar (автомобиль), и почему?
В качестве возможного контента у подобных марок есть свои портфели спонсорских историй, где можно даже придумать какой-то интерактив с адэптами бренда, да и собственные истории развития марок богаты событиями, но имеет ли все это смысл?
Ольга Старченко 06.07.2011
Дмитрий, стоит. Если у вас есть контент, и вы знаете чем занять своих пользователей - тем более. Вы всегда найдете свою нишу пользователей, которым будет интересно общаться с брендом в социальной сети. Удачные кейсы Audi, Mini Cooper, BMW и Mercedes это подтверждают.
Ларшин Илья 06.07.2011
Я бы сказал, что таким брендам обязательно нужно присутствовать в социальных медиа. Во-первых, для luxury-сегмента крайне важным аспектом является управление репутацией, это сложно делать в социальных медиа без присутствия там. Во-вторых, при покупке такого товара огромное значение имеет его престижность, а значит мнение друзей, коллег и знакомых о марке, соответственно, здесь в большей степени включаются как раз социальные механизмы при выборе продукта.
Андрей Голубков 06.07.2011
Я бы еще добавил, что luxury-бренды получают недорогой и очень качественный канал коммуникаций со своей аудиторией. А это дорого стоит )))
Асташов Николай 06.07.2011
Безусловно стоит. Luxury-брендам как раз проще найти своего потребителя, поскольку критерии отбора достаточно просты и коммуникация понятна. При этом, как правило, luxury не гонятся за количеством. В общем Social Media, то, что доктор прописал!
Сергей Кузнецов 06.07.2011
да, только надо выбирать где и с кем работать.
Если наша цель - будущие потребители, то, конечно, можно работать и с бедными студентами (вдруг они вырастут, разбогатеют и купят Ягуар?). А если нужен рост продаж - то и аудитория должна быть другая, ее вряд ли проймешь "вирусным видео", тут нужно давать в самом деле интересную информацию.
И, конечно, работать с отзывами уже существующих клиентов
Федор Костяшкин 06.07.2011
Большое количество удачных примеров с теми же автомобилями, которые привела Ольга, говорит о том, что все-таки стоит. Ту же группу в соцсетях можно использовать как прекрасную площадку для общения любителей бренда, на которой бы обсуждались все достоинства и недостатки продуктов компании. Если компания будет оперативно отслеживать все то, что о ней говорят люди (а свое мнения они чаще всего высказывают именно в соцсетях), то это поможет не только управлять репутацией, но и коррелировать дальнейшую стратегию развития в будущем.
Артём 05.07.2011
Общий вопрос
Привет всем!!!
Допустим есть блог человека, как привлеч на этот блог посетителей, читателей и т.п.? Существует ли какое-нибдь руководство к действию (план действий: начать с того-то, закончить этим)?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Начать нужно с того, что писать интересно, полезно, забавно.
А закончить рекламой :)
При этом не забывать участвовать в жизни и блога и других блогов (комментировать чужие записи обязательно, добавлять в друзья), но не спамить.
Вкратце так.
Артём 05.07.2011
Шиколенков Тимофей, хорошо разместил я полезную, интересную, забавную информацию. Как целевая аудитория узнает о том, что существует моя страничка с этой информацией?
Асташов Николай 05.07.2011
Мне кажется, что в данной сфере не может быть какого-то универсального руководства. Ведение блога процесс скорее творческий. Есть известные схемы по привлечению трафика: SEO, обмен ссылками, активность в соц. медиа, баннеры и т.д., но контент безусловно "рулит" :)
Анна 05.07.2011
здесь важно: Стратегия работы и продуманность постов, для дальнейшего распространения. очень важно, что бы сообщения носили характер рекомендации, личного опыта а не рекламы, т.к. "заказной" пост от реального отличить оч. просто. Подобные инструкции по работе в блогах есть.
Артём 05.07.2011
Общий вопрос
Добрый день, у меня такой вопрос. Допустим, компания только начала свою жизнь в социальных сетях (создала страничку, группу и т.п.) как сделать так что бы привлечь пользователей в эту самую группу??? По одному приглашать? Существуют ли какие-то средства автоматизаии процесса привлечения пользователей? И как же тот факт, что большое колличество пользователей отклоняют преглашения, даже не посмотрев что в них? Ещё вопрос по еффективность, вы говорите о разных показателях: типа охвата, контактов, лайки и подобные, что дают эти цифры? Да, многим нравится всё что мы проводим (контент), у нас куча лайков, а на продажах это никак не отражается. Смысл тогда этого СММ?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Почему Вы решили, что на продажах это не отражается? Вы в этом абсолютно уверены?
А то, что Вы "проводите" - это часом не тот случай, когда Вы собрали аудиторию, лояльную НЕ К ВАМ, а к акциям, которые Вы проводите?
Нужно посмотреть.
Артём 05.07.2011
Хорошо продажи изменяются, как узнать, что это изменение вызвано активностью в СМ?
Какие нужно проводить мероприятия, что бы не собрать аудиторию лояльную к акциям, а собрать тех, кто лоялен к Нам. Спасибо за ответы зарание всем.
Асташов Николай 05.07.2011
Социальные сети, потому так и называются, что в них действуют социальные механизмы. Таким образом, по определению, если Вы хотите привлечь в свою группу пользователей, сделайте что-то такое, чтобы пользователи сами распространяли информацию о Вашей группе среди своих друзей. Это, так сказать, в идеале. Так должны работать социальные механизмы. В остальном - используйте те возможности, которые предоставлены сетью. Например, у FaceBook замечательные возможности рекламные.
Что касается конвертации "лайков" в "продажи", то это супер нетривиальная задача. Для этого куча народа придумывает сложные кейсы, а потом их за дорого продает. Если Вы приведете пример конкретного кейса, то можно будет поразмышлять о его возможной эффективности.
Андрей Голубков 06.07.2011
Основной измеритель эффективности работы в сетях - это как раз формирование лояльной, заинтересованной аудитории. А уже конвертации этой работы в продажи станет будет зависеть от того, насколько эта работа системна и продуманна.
Сергей Кузнецов 06.07.2011
я-то считаю, что способа привлечения два: очень хороший контент, чтобы пользователи его друг другу пересылали, и социально-таргетированная реклама.
Что касается продаж, то коллеги уже ответили.
Евгений Фадеев 05.07.2011
Общий вопрос
Здравствуйте. Как, на Ваш взгляд, лучше представить в социальных медиа крупную software компанию? Как будет выглядеть стратегия привлечения аудитории?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
У крупной software компании есть огромное преимущество - у неё уже есть аудитория.
Поскольку soft подразумевает постоянную модернизацию и работу над ошибками, то тут возможностей для творчества безумное количество.
Так что привлекать никого не надо, достаточно разослать всем клиентам информацию об открытии сообщества и приглашение принять участие в улучшении вашей продукции.
Придут почти все.
Дальше "привлечением аудитории" будут заниматься ваши клиенты автоматически.
Евгений Фадеев 05.07.2011
Дело в том, что основное направление - аутсорс. Обсуждение конкретных продуктов будет интересно лишь части аудитории. Возможно существуют какие-то универсальные методы организации сообществ?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Боюсь, что УНИВЕРСАЛЬНЫХ советов в данном случае быть не может...
Евгений, дайте больше информации - может быть, получите конкретные советы.
Какие именно услуги оказывает ваша компания?
Анна 05.07.2011
Вопрос для
Здравствуйте, Тимофей!
Уже был такой вопрос "Есть ли тематические форумы по SMM? Например аналог forum.searchengines.ru ? И вообще какие ресурсы вы рекомендуете посещать по данной теме?"
Что Вы можете порекомендовать?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Как я уже писал, о социальных сетях лучше читать в социальных сетях :)
Вот, Анна, например, несколько страниц, которые я читаю:
http://www.facebook.com/virusmarketing?ref=ts
http://www.facebook.com/Techartgroup?ref=ts
http://www.facebook.com/hiddenmarketing
http://www.facebook.com/IMclub?ref=ts
плюс куча народу у меня в друзьях, которые интересно пишут по теме
Елена Янина 05.07.2011
Рекомендую:
http://cossa.ru/
http://hot-digital.ru/
http://mashable.com/
http://socialmediatoday.com/
Анна 05.07.2011
Большое спасибо!
Холопов Владислав 05.07.2011
Общий вопрос
Хочу обратиться к представителям компаний-клиентов. При выборе площадки, какой вы отдаете предпочтение: фейсбук, вконтакте, одноклассники и т.д. И почему?
Андрей Голубков 05.07.2011
В крупных городах сейчас очень хорошо растет Facebook и Twitter. В регионах более популярен ВКонтакте. Большие сомнения вызывает перспективность Одноклассников.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Мы проанализировали аудиторию, изучили поведение в близких по теме сообществах и решили, что это будет Facebook. Кроме того, это более перспективно...
Так что, Владислав, выбирайте аудиторию исходя из Ваших задач.
Например, домохозяйки средних лет очень много времени в Одноклассниках проводят.
Геннадий 05.07.2011
И хотелось бы еще узнать, кто из участников относит себя к "компании-клиенту" ? В частности, мы пока не клиенты.
Юля Федоткина 05.07.2011
Добрый день! На мой взгляд самые перспективные площадки на данный момент Facebook и Вконтакте. Каждая социальная сеть сейчас дает статистику и портреты своих посетителей, поэтому при выборе надо ориентироваться на эти данные. Так же почему-то мало кто говорит о наличии контента. А это очень важно. Если ваша компания и сфера бизнеса позволяют генерировать большой объем контента, то вы можете быть интересны и активно развиваться во многих соцсетях. Если же событий мало и вы не видите способов в их искусственном создании, то ваша страница будет редко обновляться и быстро станет неинтересной. Я считаю, что основной фактор успешного продвижения в соцсетях активная жизнь страницы или группы. Так, например, для Твиттера, где объем сообщения ограничен, будет бессмысленно создавать группу, с парой сообщений в месяц.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Геннадий, насколько я понимаю, тема обсуждается с двух сторон - агентства и их клиенты.
Компания Аудиомания хоть и не является клиентом какого-либо агентства, но... в данном случае может именоваться "клиентом" :)
Геннадий Гордеев 05.07.2011
Спасибо, Тимофей.
Насколько я понимаю, Вы сами себе и агентство и клиент. Но по нашим оценкам, женщины-домохозяйки заказывают технику не меньше, чем находящиеся на работе мужчины.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Совершенно с Вами согласен, Геннадий.
Только если Вы про Аудиоманию, то у нас техника не такая, которую заказывают "одноклассницы" :)
Мария Колесова 05.07.2011
Общий вопрос
Как Вы считаете, если компания выбирает продвижение в соц.сетях, то стоит обращаться в специализированную компанию, которая предоставляет эти услуги или своими силами? Кто-нибудь может назвать средний чек по цене?
Андрей Голубков 05.07.2011
На мой взгляд, оптимальный путь - пригласить специалиста или воспитать сотрудника внутри компании. А агентство привлекать уже для решения каких-то масштабных задач.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Никакая компания не знает Ваш бизнес так, как Вы, поэтому... лучше Вас... боюсь, что не сделает никто.
У нас есть опыт общения с агентствами... печальный. Страница, которую они создали, пришлось удалить совсем...
"Средний чек" в данном контексте не очень корректен, так как подход индивидуальный, задачи ведь разные... просто создать страницу/сообщество/группу можете Вы сами, а вот ДАЛЬШЕ...
Юля Федоткина 05.07.2011
Большой недостаток агентств, специализирующихся на продвижении в соцсетях, в том, что они сразу заявляют, что эффективное продвижение невозможно без рекламного бюджета и порой называют суммы в десятки и сотни тысяч рублей. На мой взгляд, это просто "выкачивание" денег из клиента. Сейчас стоимость рекламного объявления в сетях не маленькая и вести рекламную кампанию, вы можете самостоятельно. А вот продвигаться за счет контента или еще каких-либо технологий мало кто предлагает. Именно поэтому, наша компания занялась этим самостоятельно.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Основная проблема в перегретости спроса, в безграмотности большинства клиентов (то есть в невозможности поставить конкретную задачку), а также в неумении (или нежелании) агентств пытаться понять бизнес клиента и работать соответственно...
Сергей Кузнецов 05.07.2011
Это зависит от размера клиента. Я убежден, что малому и среднему бизнесу надо работать напрямую. Крупному - через агентства. То есть как только ваш бюджет становится больше ста тысяч долларов в год - лучше уже идти к профессионалам.
Ларшин Илья 05.07.2011
Я думаю, в большинстве случаев общаться с потребителями в соцмедиа должен представитель именно клиента (может быть за исключением крупных брендов, где полностью отдается на аутсорс эта работа). Но агентство может хорошо помочь в технологических и стратегических аспектах деятельности.
Ольга Старченко 05.07.2011
Мария, идеальный вариант работы в социальных сетях - это когда у компании есть свой сотрудник, который занимается этим направлением и курирует работу агентства. Но это при условии больших бюджетов, конечно. Только такая комбинация будет давать наилучший результат - агентство возьмет на себя всю сложную работу, а специалист поможет не сбиться с намеченного курса и не ущемить интересы компании.
Федор Костяшкин 06.07.2011
Какой бы ни была компания, в любом случае внутри нее должен быть человек, который бы координировал общую деятельность в соцмедиа и осуществлял связь между ней и агентством и самой компанией. С другой стороны, трудно представить, как можно отдавать на аутсорс CRM – этой деятельностью, безусловно, должен заниматься человек внутри компании. Если же дело касается разработки крупных приложений, требующих больших ресурсов IT – то тут лучше обратиться к профессиональным агентствам.
Геннадий 05.07.2011
Вопрос для
Здравствуйте, Тимофей.
Здесь нет недоразумения - меня Надежда пригласила.
Вы намерены налаживать обратную связь с клиентами сразу во всех соц.сетях?
Может, проще организовать у себя на сайте форуи? И аудитория будет своя, и общение - исключительно по интересам.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Сразу во всех плохо получится. Мы выбрали Facebook.
Что до форума, то у нас он есть уже более шести лет.
Только форум - это немного другое. У социальных сетей возможности распространения информации значительно ШИРЕ.
Социальные сети не привязаны к конкретному сайту, конкретной аудитории, используя социальные сети можно обратиться ко ВСЕМ. Можно легко делиться новостями и информацией с друзьями и их друзьями, при этом совершенно не нужно зазывать их на конкретный форум и (кстати, тоже проблема) регистрироваться на нём...
Это только малая часть разницы...
Геннадий 05.07.2011
Если в Facebook (или другой соц.сети) ВСЕ решат обратиться ко ВСЕМ, угадайте с первого раза, чья новость (сообщение) будет на первой строчке?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Структура любой социальной сети такова, что напрямую всем обратиться ко всем невозможно.
Геннадий, попробуйте попользоваться - множество вопросов отпадёт.
Геннадий 05.07.2011
Попробовал. Не в восторге. Много шума из ничего.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Я согласен с Вами, что шума явно больше, чем надо.
А что пробовали, если не секрет и с какой целью?
Геннадий 05.07.2011
Пробовал mail.ru - делился фотками.
Реклама с четырех сторон просто утомила. Вы же за хлебом в обувной не ходите ?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Что-то я не очень понимаю связи между "делиться фотками на mail.ru", "рекламой там" и тем, о чем мы говорим.
Мы говорим совсем НЕ о рекламе. И не о mail.ru... и не о фотках....
Геннадий 05.07.2011
Правильно, мы говорим о "Продвижении в Social Media". На Facebook с чем Вас ждут?
Геннадий 05.07.2011
Общий вопрос
Здравствуйте, господа.
А что это такое СММ (SMM)? Никто из оперирующих этим термином, так и не удосужился как минимум раскрыть эту аббревиатуру.
Зато вполне понятно, что рекламщикам из соц.сетей для решения проблем с ростом посещаемости нужны новые клиенты - ну не идет гора к Магомету!
При этом, мне кажется, они совершенно не учитывают, что увеличение рекламы на интернет-странице будет неизбежно сужать саму площадку для общения.
Вот и сыплют заумныии терминами, придают значимость псевдонаучным суждениям, а по сути - морочат нам голову.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Геннадий, вероятно произошло недоразумение и Вы попали на эту конференцию по ошибке.
Мы здесь не говорим о росте посещаемости, увеличении рекламы.
Мы говорим о том, как при помощи социальных сетей наладить обратную связь с клиентами, при этом, чтобы самим клиентам было интересно, а компаниям выгодно.
SMM - это "социальный маркетинг".
Ларшин Илья 05.07.2011
SMM - это маркетинг в социальных медиа. Геннадий, поверьте, увеличить посещаемость сайта и приток клиентов гораздо проще другими методами.
Что касается количества рекламы на различных страницах в сетях и блогах, то сами площадки заинтересованы контролировать этот поток, чтобы пользователей данный факт не раздражал.
Александр Миляев 04.07.2011
Общий вопрос
Здравствуйте, уважаемые эксперты. Относительно smm всегда много разговоров, но никто не может привести удачный и эффективный кейс. Хочется, чтобы каждый участник данной конференции высказался - может это была уникальная акция или вирусное привлечение посетителей или оригинальный подход...что сделали вы в этой среде?
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Успешных кейсов на соответствующих конференциях демонстрируется достаточно много.
Конкретно мы (компания Аудиомания) еще пока не можем похвастаться большими успехами, так как открыли своё "представительство" в facebook лишь несколько месяцев назад. Работа идёт, думаю, мы сможем похвастаться своим "кейсом" в ближайшем будущем.
При этом у нас есть успешные проекты в ЖЖ, где у нас также есть сообщество, мы проводили конкурсы и получали отличную обратную связь. Там публикуются статьи, которые зачастую создают неплохой резонанс.
Юля Федоткина 05.07.2011
Для того, чтобы успешно работать в соцсетях, надо прежде всего понимать специфику формата общения каждой сети. Так для ЖЖ актуальны статьи, тесты и обзоры. Для Твиттера - короткие новости. Для Facebook и Вконтакте - активные частые сообщения, поддерживающие жизнь страниц. Например, мы стараемся, чтобы наш контент был интересным и уникальным. На нашей странице в Facebook, где мы недавно начали вести активную жизнь, мы не спамим пользователей о распродажах и скидках, а публикуем интересную информацию о жизни компании, конкурсах, наших достижениях и пр. Благодаря этому, число "лайков" всего за 2 недели у нас возросло вдвое. Так же очень важно, как на вашем сайте представлена информация о соцсетях, очень важно чтобы она была заметна и аудитория могла "перетекать с сайта в соцсети и обратно".
Ольга Старченко 06.07.2011
Александр, день добрый!
Могу привести пример нашего продвижения аккаунтов компании Panasonic. Кейс можно посмотреть вот тут: http://bit.ly/ii1NDU.
Федор Костяшкин 06.07.2011
Про себя мы можем сказать, что сделали одно из первых приложений в русском Facebook – Список желаний, причем даже раньше, чем этот сервис появился во Вконтакте. Также на постоянной основе проводятся небольшие конкурсы, которые пользуются популярностью и создают активность в группе. Главное, с этим не перестараться, потому что большое количество информации, пусть даже интересной, утомляет пользователей.
Марат 04.07.2011
Общий вопрос
И все же...соц.сети это бизнес или больше место для общения/развлечения?
Шиколенков Тимофей 04.07.2011
Одно другому совершенно не мешает :)
Телевидение - это что? :)
Анна 04.07.2011
и то и другое :) а еще все можно совместить :)
Андрей Голубков 05.07.2011
Я бы даже сказал так. Социальные сети - это современный формат коммуникаций, который порой способен вытеснить (или серьезно потеснить) традиционные форматы. При этом неоспоримым преимуществом соцсетей можно считать менее формализованный характер.
Ларшин Илья 05.07.2011
Социальные сети - это место общения между людьми. И в то же время для бизнеса это хороший способ показать своим потребителям, что в компании работают такие же люди, с которыми приятно общаться -)
Сергей Кузнецов 05.07.2011
Социальные сети - место для общения. Прежде всего - для общения между людьми.
Бизнес старается туда встроиться, чтобы люди могли общаться с бизнесом напрямую: в том числе в то, что касается жалоб или вопросов.
На самом деле все то же самое было 15 лет назад с Интернетом. Это было место общения, потом туда пришел бизнес
Костяшкин Фёдор 05.07.2011
Как нам кажется, соцсети – это такая игрушка, которая при правильном использовании может стать важнейшим маркетинговым инструментом.
Асташов Николай 06.07.2011
Абсолютно согласен с Сергеем Кузнецовым. Бизнесу нужна аудитория и он идет туда, где она есть. Но сами по себе соц.сети - это тоже бизнес для их основателей. Так что все очень сильно переплетено. Пожалуй, самым интересным исключением на данный момент является WikiPedia, но бизнес туда безусловно пытается постоянно интегрироваться.
Александр Саркисян 04.07.2011
Общий вопрос
Большое спасибо, за ответ.
Но появился вопрос: где или как искать этих людей?
Мы пытались сработаться с сообществами архитекторов строителей и.т.д., и действительно получается кого-то заинтересовать. Но массового результата не получается.
Шиколенков Тимофей 04.07.2011
Если действительно получается кого-то заинтересовать, значит всё делаете правильно, продолжайте!
Анна 04.07.2011
Массовый результат быстро не получится, тут важны стратегия продвижения в SMM и люди, которые занимаются работой. в любом случае,что для вас важно? массовость, или попадание в ЦА?
Андрей Голубков 05.07.2011
Больше того, такой результат можно считать по своему эталонным, так как вы смогли предложить контент, интересный тем людям, которые по сути являются opinion-лидерами.
Ольга Старченко 05.07.2011
Александр, а вы уверены что вам нужен массовый результат? Порой работа в узкоспециализорованных, но очень активных сообществах менее затратна, но более успешна с точки зрения рекламы.
Сергей Кузнецов 05.07.2011
откуда же массовый результат в узкоспециализированных сообществах?
Вы все правильно делаете, просто надо помнить, что Social Media - это про длительные отношения, а не про большие цифры. Точнее, большие цифры появляются уже позже, когда выстроились отношения.
А отношения - дело небыстрое
Александр 04.07.2011
Общий вопрос
Вопрос агентствам: на какие показатели эффективности вы опираетесь, когда отчитываетесь перед клиентами?
Вопрос клиентам: а каковы показатели для вас?
Ольга Старченко 04.07.2011
Основные показатели для отчетности агентств по SMM: общий охват аудитории, количество пользователей в аккаунтах клиента, количество пользовательских взаимодействий с контентом, SIM Score, количество положительных откликов от пользователей. Если вы используете таргетированную рекламу в аккаунтах, то еще добавятся CTR, CPC и цена за подписчика.
Ларшин Илья 05.07.2011
Показатели эффективности напрямую зависят от целей, которые ставит клиент. А цели могут быть разными: повышение лояльности, снижение нагрузки на техподдержку, повышение узнаваемости продукта. Основные же метрики Ольга перечислила. Применяются они уже в зависимости от поставленных целей.
Шиколенков Тимофей 06.07.2011
(ответ клиента) Показатели те, которые мы же на этапе постановки задачи указали. Мы же не просто так хотим что-то делать, мы хотим добиться каких-то целей. Илья и Ольга очень правильно всё сказали.
Антонина 04.07.2011
Общий вопрос
Подскажите, какой контент для какой площадки больше подходит? Как разделить контент и как его представлять на каждой из площадок, чтобы он был максимально близок аудитории этой площадки? Например, в ЖЖ - большие тексты, в FB - тексты должны быть короткие, а что лучше публиковать во Вконтакте, в МойМир, в Одноклассниках - ? Правильно ли я понимаю, что нужно выбрать какую-то площадку основной, а с других делать ссылки на неё? Например, из Твиттера на ЖЖ.
Ларшин Илья 04.07.2011
Да, Антонина, практика показывает, что для эффективной работы в социальных медиа лучше сначала определиться с площадкой, на которой максимально высока концентрация целевой аудитории и сосредоточить основное внимание на ней.
Что касается контента для разных площадок, то сейчас есть определенные тенденции к универсификации контента, разные площадки предлагают примерно одни и те же возможности. Скорее нужно отталкиваться от характера аудитории на каждой из площадок и предлагать то, что будет интересно именно здесь.
Ольга Старченко 04.07.2011
Антонина, самая лучшая тактика для компании - не распыляться на множество площадок, а сосредоточиться на качестве контента. Ваши читатели прекрасно понимают, что Livejournal у вас основная площадка, а в Facebook вы лишь публикуете ссылки на сообщество или дневник. И пользователи Facebook это будут понимать, соответственно и активность в Facebook у вас будет намного меньше. Поэтому старайтесь делать свой контент уникальным для каждой площадки. Лучше меньше, да лучше.
Андрей Голубков 04.07.2011
У каждой площадки сегодня уже есть понимание своего формата (при том, что контент может быть идентичным). Выбор же основной плошадки в первую очередь зависит от вашей целевой аудитории.
Надир Хабдулин 04.07.2011
Первое и, наверное, самое главное в любой работе - определение задач, которые перед вами стоят. После чего не составит большого труда определить площадку, которая подходит для реализации вашей задачи и действовать.
Костяшкин Фёдор 05.07.2011
По поводу аудитории площадки – безусловно, но также важно принимать во внимание тот фактор, что при имеющихся ресурсах для каждой площадки можно предлагать абсолютно разный контент – например, Твиттер использовать как генератор продаж, Vkontakte для общения с клиентами, Facebook для проведения конкурсов, а ЖЖ для анонса корпоративных мероприятий.
Виталий 04.07.2011
Общий вопрос
Добрый день. Какие методы раскрутки в СММ, что и как правильно надо делать?
Шиколенков Тимофей 04.07.2011
Отвечу кратко - создавайте интересные и полезные пользователям сервисы и возможности, участвуйте в сообществах, развлекайте пользователей.
Помогайте людям получить нужную информацию или развлечься, а результат не заставит себя ждать.
Анна 03.07.2011
если вы первый раз планируете начать работу в SMM вам лучше обратиться к специалистам. Они проведут мониторинг присутствия вашей компании /продукта в интернет, и по полученным итогам составят стратегию. кроме того, очень помогут гайдлайны: свод правил для блоггеров. с их помощью, вы сможете так же отслеживать процесс работы.
Костяшкин Фёдор 05.07.2011
Одним из важнейших факторов работы в SMM, безусловно, является интересный контент, но этого недостаточно для создания и удержания на плаву хорошей группы. Для нас, как для интернет-магазина, во главу угла ставится работа с клиентами, и мы стараемся обеспечить максимально оперативный ответ на любой возникающий вопрос. Безусловно важна работа с лидерами мнений, которые определяют общую направленность и последние веяния моды. В этом плане СММ мало отличается от новой коллекции одежды – чем более статусная звезда оценит ее, тем более широкая аудитория обратит на это внимание.
Виктор 04.07.2011
Общий вопрос
Добрый день! Сейчас активно интересуюсь SMM. Спасибо за организацию данного мероприяти!
1. Какимы вы видите перспективы роста SMM ?
2. В SMM будут присутствовать только крупные бренды B2C ? Или же мелкие-средние тоже смогут со временем придти в SMM? Т.е. сейчас это продукт могут позволить себе не многие. Сможет ли он стать массовым как например контекстная реклама или SEO ?
3. Когда рынок достигнет значимых объемов не будет ли борьбы против него со стороны социальных сетей? Как сейчас это происходит с поисковыми системами и SEO.
4. Есть ли на рынке SMM аналоги Netpromoter'а или Ашмановской конференции? Какие бы вы мероприятия советовали посетить в этом году.
5. Есть ли тематические форумы по SMM? Например аналог forum.searchengines.ru ? И вообще какие ресурсы вы рекомендуете посещать по данной теме?
Шиколенков Тимофей 04.07.2011
Лично я вижу в перспективах главенствующую роль SMM в продвижении чего угодно (любых товаров и услуг). Ибо социальные сети в скором времени заменят большинству людей телевидение.
SMM будут заниматься все (Если, конечно, они заинтересованы в клиентах).
Я не совсем понял момент про недоступность SMM... При желании это может позволить себе любая компания. Ведь SMM не обязательно подразумевает ВООБЩЕ какой-либо бюджет.
Насчёт борьбы социальных сетей с SMM - зачем же они будут пилить сук, на котором сидят? :) Да и с SEO ничего подобного не происходит. Идёт борьба с "чёрными" методами, так и с "социалкой" тоже самое.
Насчёт мероприятий... могу сказать, что в той или иной степени любая конференция, посвященная Сети, затрагивает тему SMM, однако по большей степени это "переливание из пустого в порожнее". Ничего принципиально нового (это как устраивать конференцию по живописи или музыке... всё очень индивидуально). Возможности и технологии известны. Дальше всё зависит от вас.
Рекомендую про социальные сети читать в социальных сетях :) множество групп и сообществ, где можно получить информацию по данной теме.
Обратитесь ко мне лично - отпишу те, которые читаю сам.
Ларшин Илья 04.07.2011
1 Перспективы у этого направления, безусловно, есть хотя бы потому, что до стабилизации и какой-то универсификации услуг на этом рынке достаточно далеко. Соответственно, в ближайшее время появится еще много различных способов и методов продвижения в социальных медиа.
2 Ну почему же только крупные бренды? Зачастую для мелкого бизнеса, особенно направленного на потребителей (кафе, салоны красоты и т.д.) работа в социальных медиа представляется более интересной и эффективной. Здесь можно создать сообщество по конкретным географическим и демографическим признакам.
3 Социальные сети будут бороться только с различного рода манипулированием и накруткой различных показателей, как сейчас это и делают поисковые системы относительно SEO. Если вы хотите создать хороший контент и рассказать о себе потребителям, то никто с этим бороться не будет.
4 Конференций уже достаточно много, но подход у каждого из докладчиков очень индивидуален. Пока сложно дать здесь однозначные рекомендации.
5 Безусловно, лучше всего посещать специализированные ресурсы, посвященные конкретным площадкам. Для общей теоретической информации можно обратиться к зарубежным источникам, например, mashable.com
Сергей Кузнецов 05.07.2011
1. Будет расти
2. Нет, уже сейчас полно мелких и средних. Просто они иначе работают.
3. Нет, будет только борьба с партизанщиной, спамом и накрутками. Вот и хорошо, что будет.
4. Много разных конференций, единого лидера, по-моему, нет. И на больших конференциях все больше и больше про соц. медиа
Ольга Старченко 05.07.2011
Виктор, добрый день. Отвечая по порядку:
1. Перспективы огромные, в России пока что всего около 30% людей зарегистрированы в социальных сетях. 2. Соглашусь с Ильей, мелким и средним брендам зачастую даже выгоднее работать в социальных сетях. 3. На западе уже борются и вполне эффективно против спама и накруток, в России же пока рынок не цивилизованный, к сожалению. 4. Есть несколько конференций - Social Media Conference, Digital Branding и другие. Но вообще почти на всех больших конференциях (РИФ, RIW, НЭТ) есть секции, посвященные социальным медиа, которые порой интереснее специализированных мероприятий. 5. Читайте Thenextweb.com/ru, Mashable.com и вступайте в Facebook.com/SocialMediaClubMoscow.
Николай Кузьмин 30.06.2011
Общий вопрос
Коллеги, здесь собрались представители всех трех сторон - клиенты, агентства и сервисная компания. Хотелось бы услышать общее мнение - какие метрики лучше всего использовать для расчета эффективности SMM? Как они коррелируют с классическими интернет-маркетинговыми и обще-маркетинговыми метриками? Возможно ли построить действительно удобный инструмент сбора и анализа такой информации (аналогично Яндекс.Метрике или Google Analytics)
Шиколенков Тимофей 04.07.2011
Мне кажется, что вопрос подразумевает эффективность продаж (раз мы говорим о Метрике и Аналитиксе). Так?
Моё мнение состоит в том, что SMM - это не продажи, это организация диалога со, скажем так, заинтересованными лицами - покупателями или будущими покупателями. Напрямую рассчитать экономический эффект сложно. По большей части это зависит от подхода к бизнесу (да и к самому SMM) конкретной компании. То есть можно создавать метрики, но исходя из деятельности конкретной компании.
Ведь бизнесы очень разные, также очень разные методики SMM.
Я даже допускаю отрицательный результат, когда, например, компания... запустив проект в социальных сетях, доверила его сторонней организации, либо ни коим образом не участвует в созданном сообществе.
Так что, отвечая на первый вопрос, могу сказать, что мы не используем какие-либо метрики для расчета эффективности SMM. Да, мы отслеживаем активность пользователей социальных сетей в наших сообществах, да, мы отслеживаем то, что говорят о нашей компании и наших брендах в социальных сетях, да, мы интересуемся количеством переходов с различных сообществ и блогов, но это всё нельзя назвать метрикой эффективности.
Думаю, я ответил сразу и на второй вопрос.
Что до третьего вопроса, то... даже если бы это было бы возможно, то, исходя из ответа на первый вопрос, в этом нет никакого смысла. Социальные сети предоставляют вполне достаточную информацию для оценки "работоспособности" сообщества, активности людей в нём. На нынешнем этапе развития я считаю эти данные достаточными.
Ольга Старченко 04.07.2011
Николай, эффективность SMM нужно мерить исходя из задач, которые вы изначально ставили. Если вам нужны переходы на сайт - то по количеству переходов, если же мы говорим о лояльности, то тут безусловная метрика SIM Score, ну а если вы хотите повысить активность в конкретном аккаунте - количество интеракций (пользовательских взаимодействий с контентом).
Сергей Кузнецов 05.07.2011
Коллеги все правильно ответили.
Тут классическая воронка, от "охвата" до конкретных "действий". Соответственно, метрик всегда много и для каждого случая и клиента в начале надо договариваться, что тут важнее.
У нас бывают, например, клиенты, кстати, которые говорят, что их не интересуют продажи (вообще!), а интересует, например, узнаваемость бренда в результате соц. опросов. И поскольку они работают не только в соц.медия, то выделить влияние нашей работы на результат нельзя. Поэтому, да, они ориентируются на какие-то другие,внутренние, метрики - в том числе количество итеракций, рост числа упоминаний и тд
Максим 28.06.2011
Общий вопрос
Добрый день!
На данный момент вышло уже довольно много различных материалов о SMM. О том, что SMM - это инструмент для удержания и вовлечения существующих клиентов, а на прямые продажи SMM мало влияет.
В итоге все это делается для повторных продаж уже существующим клиентам (иначе нет никакого смысла этим заниматься).
Есть ли конкретные, точно подсчитанные цифры, показывающие точное количество продаж связанных с работой в SMM? Ведь очень много приводится расплывчатых показателей в оценках SMM, а хочется точных итоговых цифр.
Я имею ввиду те самые повторные продажи, сделанные покупателями из-за вовлеченности в SMM. Это самая главная оценка работы с SMM.
Шиколенков Тимофей 04.07.2011
Я считаю заблуждением тот факт, что SMM - это повторные продажи.
Например, если я выбираю поставщика какой-то услуги и товара, то могу поинтересоваться, как ведётся бизнес компании исходя из её активности в социальных сетях, её общения с клиентами, решения проблем, да и вообще тональность высказываний представителей компании.
При помощи социальных сетей я могу УЗНАТЬ о каких-то товарах и услугах благодаря интересу к ним моих френдов или благодаря прямой рекламе в самих социальных сетях.
Повторные продажи зависят не от способа продвижения компании, а от качества обслуживания клиентов, от адекватности и соответствия рыночным ожиданиям предложений компании.
Много раз уже говорилось о том, что попытки увеличить повторные продажи при помощи SMM (например, путём организации каких-либо конкурсов и розыгрышей) кончаются лояльностью к самим конкурсам, а не к компании. После завершения конкурса такие люди отписываются от обновлений, либо уходят из сообщества, а если и остаются, то их не интересуют новости сообщества.
Так что получается, что считать-то нечего.
С другой стороны, запускать какие-либо специальные программы для повторных продаж в социалке можно И НУЖНО, но тогда мы будем говорить о подсчёте эффективности КОНКРЕТНОГО МЕРОПРИЯТИЯ, а не SMM в целом.
Так что, Максим, если хотите точных цифр, ставьте точные задачи.
Андрей Голубков 04.07.2011
На мой взгляд, основная ценность социальных медиа состоит в том, что они представляют еще один канал коммуникаций с потребителем. Однако в данной ситуации было бы глупо видеть в этой работе реакцию собаки Павлова: простимулировали, пошел-купил. Основная задача - выстраивание долгосрочных отношений покупателя и бренда, формирование лояльности. Бренд должен быть интересным пользователю, развлекать его.
Ольга Старченко 05.07.2011
Максим, добрый день!
Я бы не стала так категорично связывать SMM и продажи, ведь SMM является частью PR, а как вы посчитаете продажи посредством PR?
Однако у меня для вас и хорошие новости. Мы проводили эксперимент, пытаясь подсчитать сколько же продаж можно сделать через социальные сети. Мы вычислили, что примерно треть всех людей, заинтересованных в покупке того или иного бренда, готовы будут купить вашу продукцию, если вы будете предлагать им помощь и консультацию по ней. Много это или мало - решайте сами.
Шиколенков Тимофей 05.07.2011
Кстати, продажи посредством PR очень даже можно посчитать :)
Ольга, а можно немного больше информации о том, как Вы это вычисляли?
Ольга Старченко 05.07.2011
Тимофей, вот ссылка на статью с исследованием по теме: http://www.kommersant.ru/doc/1643116?isSearch=True
Сергей Кузнецов 05.07.2011
Мне тоже кажется неверным тезис, что СММ - это только для работы с существующими клиентами.
Итоговые цифры - дело сложное, потому что они все разные для разных типов бизнеса. Скажем, мы использовали social media при предновогодних продажах для Леново и Интела. И оказалось, что продвигаться через приложения гораздо выгоднее, чем через, скажем, сайт. Но итоговые цифры - если бы даже я имел право их озвучить - имеют смысл только для данного сигмента рынка. А если продавать, я не знаю, FMCG - то и цифры другие, и методика другая.
Короче, с помощью SMM можно много что делать - и просто каждый раз надо понимать, что ты делаешь и зачем. И иметь соотвествтующие метрики.
Костяшкин Фёдор 05.07.2011
В какой-то момент SMM при первоначальном наполнении группы или сообщества генерирует трафик в эту группу, но в дальнейшей перспективе (и это уже работает на Западе) именно группы соцсетей должны приводить новых клиентов на сайт, которые в дальнейшем переходят в ряды покупателей.
Цифры никогда не скрывал Dell – на своем Твиттере они заработали за 4,5млн долларов за полгода :)
Все WEB-конференции
