WEB-КОНФЕРЕНЦИЯ "Как продавать Hi-Fi и High End технику в Интернете - спросим у Яндекса"
Как известно, продажа Hi-Fi техники в основном бизнес оффлайновый, но целевая
аудитория есть и в интернете. Для привлечения покупателей в интернете
существуют специальные инструменты. Чтобы разобраться в возможностях и
особенностях этих инструментов, мы решили устроить онлайн-конференцию и
пригласили Антона Попова, руководителя отдела маркетинга коммерческих
сервисов Яндекса, и Алексея Авдея, руководителя сервиса Яндекс.Маркет,
поучаствовать в качестве экспертов.
Приглашаем к участию в конференции представителей компаний по продаже
товаров и услуг в области Hi-Fi, представителей рекламных агентств,
интернет-маркетологов, журналистов, а также seo-специалистов, желающих
получить квалифицированный ответ на вопросы о работе Яндекс.Маркета и
Яндекс.Директа от представителей сервисов.
Свой вопрос вы можете отправить через следующую форму с 7 по 11 февраля.
Все вопросы будут проходить модерацию. Ответы представителей компании
Яндекс будут опубликованы после 14 числа.
Участники
Антон Попов
Руководитель отдела маркетинга коммерческих сервисов Яндекса
Алексей Авдей
Руководитель сервиса Яндекс.Маркет
Роман 10.02.2011
Изучая распределение заказов с Яндекс.Маркета, вижу, что есть интервалы, когда заказов много, а есть интервалы затишья. Причем и те
и другие ярко выражены. Например, за полтора часа может не быть ни одного заказа, хотя перед этим за две минуты пришло аж три заказа! На построенном мною графике видно, как заказы буквально "выстреливают" очередями. Распределение заказов очевидно коррелирует с каким-то периодическим процессом в Яндексе. Но с каким?
Алексей Авдей
На Яндекс.Маркете есть только один периодический процесс - обновление информации от магазинов. Но на поток покупателей этот процесс никак не влияет - пока выкладывается новая база предложений (30 минут), работает старая.
Причина явления, должно быть, на вашей стороне. Возможно, заказы не сразу попадают в базу или сайт работает не всегда стабильно - проверьте.
Алексей (Fobis.Ru ) 10.02.2011
Всех приветсвую!
У меня на данный момент созрез следующий вопрос Алексея Авдея по Яндекс.Маркету, а точнее по "отзывам покупателей".
1. Планируется ли проведение каких-либо мероприятий по более тщательной проверке службами маркета "реальности" отзывов покупателе о работе того или иного магазина.
Алексей Авдей
У нас работает автоматическая система защиты от накруток, которая отсеивает порядка 40-50% от всех отзывов. Кроме того, если магазин считает, что какой-то отзыв является накруткой, то он может обратиться к нам, мы свяжемся с покупателем и попросим его подтвердить отзыв. Как правило, если покупатель не реагирует, то отзыв мы снимаем.
2. То что происходит сейчас с "накручиванием" отзывов некоторыми компаниями смахивает на нечестную конкуренцию и введение в заблуждение потенциальных покупателей.
Алексей Авдей
Если мы обнаруживаем, что магазин массово накручивает отзывы с целью повышения своего рейтинга, мы просим прекратить накрутку. Если поток накрученных отзывов продолжается – это основание прекратить размещать такой магазин на Маркете.
3. Пример, без конкретностей, в течение полугода определенный магазин имел порядка 10-12 отзывов, вдруг, в течение 1.5 месяцев появляются еще 20, причем половина в течение полумесяца. Ведь налицо накручивание кол-ва положительных отзывов, дабы повысить свой рейтинг.
Алексей Авдей
Не всегда так. Есть и честный способ увеличить количество отзывов на Маркете – попросить покупателя оставить отзыв с помощью листовки в товаре, e-mail’a после доставки, баннера на сайте магазина и т.п.
4. Предложения:
- ввести обязательные атрибуты отзыва, без которых отзыв не будет считаться реальным и не будет публиковаться на Маркете ( номер заказа, почта, номер контактного телефона)
Алексей Авдей
Это были бы слишком высокие требования к пользователям Маркета. Если так сделать, то поток обратной связи, в том числе и качественной, сильно уменьшится. На Маркете есть функциональность для магазина - "Ответ на отзыв покупателя", ей можно воспользоваться для выяснения подробностей заказа.
- Служба качества Маркета, которая проверяет магазины , неким образом должна проверять покупателе, которые оставили отзыв. как проверять?...Спустя некоторое время, естественно не через день или два, обзванивать покупателей и интересоваться отношением покупателя к магазину, в котором он приобрел товар, и Маркету заоодно)
Алексей Авдей
Мы уже думаем о подобной системе. Здесь есть сложность – нужно придумать, как получить информацию от пользователя и при этом не быть назойливыми.
- лишать рейтинга магазины, которые уличены в накручивании оного!
Алексей Авдей
Безусловно, меры по наказанию магазинов за накрутки у нас предусмотрены. Яндекс.Маркет вправе не только лишать рейтинга подобные магазины, но и вообще выключать их из Маркета.
...Пока все!
Татьяна 10.02.2011
Вопрос по "Целевому звонку".
Как заявлено Яндексом, данная услуга отслеживает переходы с Яндекс.Директа и Яндекс.Маркета. Однако на опыте выяснилось, что это не совсем так. После захода на сайт по рекламе на Яндексе пользователю показывается телефон, подставленный Метрикой. Этот телефон пользователь в течение 1 месяца будет видеть, даже если он затем зашел на сайт с органической выдачи и даже с объявления Google Adwords.
И где же тут отслеживание эффективности объявлений именно Яндекс.Директа?
По крайней мере вернувшихся пользователей можно выделять в отдельный отчет.
Антон Попов
Важно учесть, каким способом клиент был привлечен в первый раз, поскольку именно с этого момента началось знакомство клиента с Вашей компанией. Мы проводили исследование, которое показывает, что часто пользователю надо побывать на сайте рекламодателя несколько раз, прежде чем он станет клиентом. В таком случае, наиболее очевидным способом заново найти понравившийся сайт – это органические результаты поиска. Именно поэтому мы позволяем учесть этих посетителей, показывая им уникальный номер телефона, то есть считаем в том числе, так называемую «отложенную конверсию». Заслуга по привлечению клиента при этом все-таки остается за Директом.
Выделять вернувшихся пользователей в отдельный отчет, к сожалению, технически невозможно, тем не менее мы работаем над некоторыми решениями, которые позволят упростить получение необходимой информации.
Елена 09.02.2011
Как Яндекс.Маркет определят идеи для подарков
http://market.yandex.ru/gifts.xml, попадает ли туда хай фай техника? Что надо сделать для того, чтобы мой товар попал туда?
Заранее благодарю за ответ!
Алексей Авдей
Раздел «Подарки» заполняет наша контент-служба. Напишите, пожалуйста, подробное письмо с вашими пожеланиями на
support@market.yandex.ru, и мы, по возможности, постараемся их учесть.
Илья 08.02.2011
Если мы ведем несколько кампаний в Яндекс.Директ, то очень удобно было бы смотреть сравнительную статистику по ним в едином окне (расход, цена клика, CTR). Планируется ли введение такой функции?
Антон Попов
Спасибо за предложение, мы постараемся его учесть при дальнейшем развитии сервиса.
А также очень интересно, когда все-таки окончательно и полностью коммерческие сервисы Яндекса перейдут с у.е. на рубли? Все-таки мы в России живем и работаем...
Антон Попов
Все расчеты мы, конечно, ведем в рублях и цены у нас указаны рублях (
http://advertising.yandex.ru/price.xml). Условные единицы были выбраны как средство для удобного ведения торгов. Они обеспечивают единый шаг торгов для всех наших клиентов. Кроме того, они никак не привязаны к иностранным валютам и, соответственно, не зависят от их курсов. Использование любой другой (в том числе национальной) валюты вызвало бы увеличение шага торгов или значительные неудобства в интерфейсе управления ставками.
Андрей Т. 07.02.2011
Здравствуйте!
У меня ряд вопросов к Алексею Авдею, касательно работы Яндекс.Маркета:
1. Планируется ли увеличение срока хранения подробной статистики кликов по товарам и категориям на срок более 30 суток?
Алексей Авдей
Вообще не планировали, но, раз такие пожелания возникают, возможно, сделаем в этом году J
2. Многих рекламодателей интересует конкретная проблема при добавлении товара, но они видят лишь "Товар не попал на карточку товара" или "Позиция недостижима". Может быть стоить подробнее расписать возможные причины возникновения подобных ошибок и пути их решения?
Алексей Авдей
Товар не попадает на карточку товара в следующих случаях:
- Товар лежит не в той категории. Решение - письмо на partner@market.yandex.ru с просьбой переложить товар.
- Товар называется не так, как у производителя. Решение - назвать так же, как у производителя или у других магазинов.
- Товар содержит отсекающие слова, из-за которых предложение не привязывается к карточке. Например, для категории "телевизоры" отсекающими словами являются: кронштейн, подставка, крепление, настольная подставка в комплекте, syncmaster. Решение - убрать слова из наименования товара.
- Указанная цена на товар сильно ниже или выше аналогичных предложений других магазинов. Возможно, что цены просто сломались. Решение в этом случае - поправить.
"Позиция недостижима" в показе на поиске Яндекса обычно бывает по следующим причинам:
- нет доставки в регион — в первую очередь отображаются предложения магазинов, которые осуществляют курьерскую доставку в данном регионе. Таким образом, местные магазины зачастую имеют приоритет при региональных запросах.
- низкий CTR предложения (меньше 0.1%) — по данному предложению недостаточно переходов по отношению к показам;
- конкурент использует максимальную ставку (10 у.е.);
- предложение относится к категории товаров, которые нерелевантны по данному запросу.
3. Конкретный пример: СКК выявила ошибку "Товара нет" у одного из магазинов. Однако отдел продаж заявляет, что при обращении была выдана информация о том, что товар есть в наличии, но документально это не заверено, записей обращения по телефону также нет. Возможно ли магазину как-то доказать свою правоту?
Алексей Авдей
Проверка по телефону осуществляется людьми - нашими асессорами, и есть небольшая вероятность ошибки. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки с конкретным примером - мы проведем внутреннюю проверку и сообщим вам о результатах.
Гордеев Геннадий (Кинопанорама) 07.02.2011
1. Что предпринимается, для того, чтобы в дневное время сократить интервал обновления ассортимента с 5-6 часов до заявленных 2-3 часов ? Кроме того, при обновлении зачастую используется один и тот же YML-файл. Например :
4860 детали 2011-02-01 17:11:52 2011-02-01 14:32:36 2011-02-01 12:13 911
4860 детали 2011-02-01 15:05:08 2011-02-01 12:27:01 2011-02-01 12:13 911
Т.е. реальный период обновления - почти 5 часов !
Алексей Авдей
Действительно, сейчас механизм индексации у нас не совершенен. В данный момент мы полностью его перерабатываем и планируем вскоре не только соблюдать заявленные 2-3 часа, но и индексироваться существенно быстрее.
Пока что могу порекомендовать днем обновлять файл каждый час – так интервал будет меньше.
2. Когда появится возможность отключения робота, выявляющего так называемые "товары с низкой условной конверсией" ? Мы не являемся сторонниками этой псевдонаучной теории и хотели бы общаться с покупателями напрямую.
Алексей Авдей
Эта теория уже подтвердила свою эффективность. Попадание в "товары с низкой условной конверсией" уже помогло десятку магазинов решить вопросы с качеством и повысить конверсию.
Мы сигнализируем, что проблема есть, а ваша задача – найти её и устранить. Важно, что проблема может быть не только с конкретным товаром, но и с функциональностью сайта.
3. Не всегда карточка товара попадает в нужную категорию. В частности:
http://market.yandex.ru/search.xml?hid=91051&fesh=4453&inshopname=kino-panorama.ru
Алексей Авдей
Мы тоже хотим сделать такую возможность в будущем. Пока мы готовы принимать и обрабатывать подобные жалобы. Пишите в службу поддержки.
Было бы хорошо иметь воможность самостоятельно оперативно исправить такие "опечатки"?
С уважением,
Геннадий Гордеев
Магазин "КИНОПАНОРАМА"
Тимофей Шиколенков (Аудиомания) 07.02.2011
У меня очередной вопрос к Алексею. Постоянно двигаясь вперёд, создавая новые возможности Маркета, администрация постоянно забывает о просьбах пользователей, которые уже давным-давно всякими разными способами передавались администрации Маркета.
Я про способы оплаты товара. Казалось бы, ничего нет сложного, создать еще несколько новых тегов или настроек в интерфейсе партнёра, чтобы пользователь Маркета смог фильтровать продавцов, удовлетворяющих требованиям оплаты.
Я понимаю, что Яндекс еще какое-то время назад не признавал никаких способов оплаты, кроме Яндекс.Денег (ну и безнала, конечно), но... сейчас уже можно оплачивать услуги самого Яндекса через Webmoney или кредитные карты онлайн. Почему бы не предложить клиентам Маркета такую возможность фильтрации?... А партнёрам, соответственно, проинформировать клиентов об этом.
И второй вопрос, который я уже давно задаю. Стоимость доставки в регионы. Очень многие компании УЖЕ предлагают бесплатную доставку в регионы, при этом подавляющее большинство потенциальных клиентов об этом НЕ ЗНАЮТ. Уж кому было бы проще всего их об этом оповестить, как не Яндексу? Ведь стоимость доставки - СУЩЕСТВЕННАЯ часть стоимости заказа, особенно для клиентов из отдалённых регионов.
Спасибо за ответы, даже пусть и на риторические вопросы :)
Алексей Авдей
Вопросы совсем не риторические J.
Мы стараемся учитывать просьбы наших пользователей и клиентов. И та, и другая функциональности обязательно появятся на Яндекс.Маркете. Точных сроков, к сожалению, называть не могу.
Антону же я задам всего один вопрос: когда автоматика Директа позволит настраивать автоброкера таким образом, чтобы он устанавливал ставку, равную цене спец.размещения, если она ниже цены входа в гарантированные показы? Казалось бы, уже много лет об этом просят ВСЕ... Высокий CTR - это бОльший заработок для Яндекса, высокий CTR в спец. размещении - это ЕЩЕ БОЛЬШИЙ заработок для Яндекса, это ведь гораздо выгоднее, чем оставлять там неграмотное объявление, по которому мало кликают, пусть даже по ставке, которая выше входа в гарантированные показы.
Заранее благодарен.
Антон Попов
Позиции, на которых будут показываться объявления, зависят в первую очередь от выбранной стратегии показов, а не от настроек автоброкера, принцип работы которого совсем иной (http://direct.yandex.ru/help/?id=990424).
Стратегию показа можно выбрать в параметрах рекламной кампании.
При выборе стратегии "Наивысшая доступная позиция" объявления будут показываться на наивысшей доступной по указанной цене за клик позиции. То есть как раз по описанной в Вашем вопросе схеме.
Другая стратегия - "Показ в блоке по минимальной цене" – позволяет показывать объявление в нужном Вам блоке - спецразмещении или блоке гарантированных показов – но по самой невысокой цене для этого блока цене за клик. Подробнее об этой стратегии можно почитать здесь:
http://help.yandex.ru/direct/?id=1112270
Андрей 07.02.2011
У меня вопросов довольно много, сначала задам их по Яндекс.Директу Попову Антону
1. Когда планируется сделать возможность в одной рекламной кампании включить показ объявлений только в сети сайтов-партнеров Директа без показа их на поиске (на поиске будет работать другая отдельная кампания)? Поясню, зачем это нужно. Дело в том, что в своей компании мы для анализа качества трафика пользуемся сервисом Google Analytics (на Яндекс.Метрику переходить не планируем, т.к. уже давно пользуемся Google Analytics, к нему привыкли мы сами и наши клиенты), для разделения в анализе кампаний на сети и на поиске в Google Analytics с ссылок с объявлений нужно передавать различные метки (что мы успешно делаем для Бегуна), а Директ из-за невозможности разделять кампании отдельно на поиск и на сеть не дает возможности передавать различные метки. Также большинство моих клиентов опрашивают звонящих на предмет номера посетителя (промо-кода) по которому мы определяем источник звонка и путь по сайту, а, к сожалению, из-за отсутствия различных меток в кампаниях Директа на поиске и в сети, отделение обращений с сети и с поиска сложно и не очень корректно. На данный момент из-за невозможности разделения кампаний на поиск и на сеть система контекстной рекламы Яндекс.Директ, по моему мнению, является наиболее неудобной среди других систем контекстной рекламы.
Антон Попов
Мы планируем возможность отдельного размещения в сети, поскольку данная возможность, действительно, востребована нашими рекламодателями.
Что касается Вашего вопроса, то он скорее не про функционал, а про веб-аналитику.
Метрика позволяет получить отдельный отчет по площадкам РСЯ, где можно увидеть, например, глубину просмотра, время, проведенное на сайте, процент достижения целей.
Для того, чтобы получать данные Метрики, совсем необязательно отказываться от Google Analytics. Можно использовать оба счетчика одновременно. Кстати, Метрика позволит Вам получать более полную информацию о переходах с Директа в целом - например, о конверсии по поисковым фразам. Более того, Яндекс.Метрика даст вам отчет и по рекламе в Google Adwords или Бегуне, поскольку умеет расшифровывать метки utm и _openstat.
2. Планируется ли в будущем сервис подмены номеров Яндекс.Метрики использовать для определения фразы перехода? А использовать для других источников трафика (не только Яндекс.Директа)? Пока опрос промо-кодов у звонящих более эффективен, т.к. он позволяет определять источник звонка (реклама далеко не только в Директе) и фразу перехода.
Антон Попов
К сожалению, технически сделать это невозможно, поскольку действия происходят в разных средах – переход по сайту в интернете, а звонок – в оффлайне. Тем не менее, мы работаем над некоторыми решениями, которые упростят получение необходимых данных.
На текущий момент основная задача «Целевого звонка» - дать рекламодателям возможность измерять реальную эффективность размещаемой ими рекламы на Директе и Маркете – суммарно по заявкам через сайт и по звонкам.
3. Почему при переходе клиента от агентства к агентству клиентская скидка (подчеркиваю, именно клиентская) скидка не сохраняется? Очень странно, что, по моему мнению, Яндекс.Директ лишением клиентской скидки препятствует свободной конкуренции, ведь чем легче будет клиенту переходить от агентства к агентству, чем меньше сдерживающих рычагов (которые, к сожалению, создает сам Директ) кроме качества обслуживания клиента, тем выше будет конкуренция и тем выше будет качество обслуживания клиента, на мой взгляд, это очевидно! Ситуация очень похожа с потерей своего абонентского номера при смене оператора сотовой связи: иногда возникает желание сменить оператора, но вот абонентский номер сдерживает, а ведь эта ситуация сдерживает развитие и удешевление услуг мобильной связи. Я понимаю, что для сохранения абонентского номера нужно технические решения, я понимаю, что это не просто, но вот я совершенно не понимаю, какие проблемы сохранить клиентскую скидку. Кстати, обращаю внимание, что клиенты могут как приходить в наше РА, так и уходить от него, это и нас будет подталкивать лучше работать.
Антон Попов
Мы привязываем скидку к аккаунту, через который происходит размещение рекламных материалов, таким образом, чтобы она рассчитывалась на основании всей финансовой истории данного аккаунта.
При работе с профессиональным рекламным агентством потерянная скидка, как правило, очень быстро компенсируется более грамотным подходом при ведении рекламной кампании. Если Вы представляете агентство, просто покажите потенциальному клиенту, как вы можете улучшить его рекламные кампании и насколько больше кликов и конверсий он сможет получить с расчетом на тот же рекламный бюджет.
Вопросы по Яндекс.Маркету для Авдея Алексея
1. Будет ли возможность в API к Яндекс.Маркету задавать стратегию показа предложений вида "гарантированные показы на поиске Яндекса со ставкой не более ххх у.е."? Или получать информацию через API о стоимости входа в гарантированные показы, а стратегию мы будем уже реализовывать сами, выставляя ставки через xml.
2. Будет ли открыта возможность через API Яндекс.Маркета запрашивать адрес карточки товара с моим предложением (не всегда Яндекс.Маркет автоматически относит мои предложения к нужной карточки), запрашивать цены конкурентов и т.д., т.е. сделать анализ конкурентов (особенно их цен) легальным, а не полулегальным за счет парсинга выдачи Маркета (что мы не хотим делать)?
Заранее спасибо за ответы.
Алексей Авдей
Да, мы планируем сделать API ставок и API средних цен на товар в этом году.
Все WEB-конференции
