Технологии меняют мир: наш быт, наш досуг, наши привычки… «Виртуализация» процессов — одна из главных тенденций времени. Зачем ехать за нужной вещью на край света, когда ее можно просто заказать в интернет-магазине, не вставая с дивана?. Однако там, где потребитель начинает чувствовать себя более окрыленно и комфортно, производителю/ поставщику/ продавцу подчас приходится совершать очередной героический подвиг по внедрению чего-то принципиально нового. Мир онлайн-продаж сегодня переходит на следующий уровень, уровень более «живого» и «персонального» взаимодействия с каждым отдельным клиентом (для восприятия и учета большего спектра его предпочтений) — преимущества оффлайна перетекают в онлайн.
Однако говорить о вытеснении онлайновыми магазинами оффлайновых, конечно же, пока сильно преждевременно. Каждый из этих жанров торгового искусства имеет свои принципиальные сильные и слабые стороны, которые наверное все-таки было бы правильнее назвать особенностями.
Преимущества онлайн продаж
Почему люди идут за покупками в Интернет?
Онлайн-продавцам, конечно же, необходимо очень четко представлять, чем они интересны конечному потребителю — в процессе развития бизнеса должны усиливаться/ акцентироваться именно эти аспекты, связанные с процессом оказания услуг.
Экономия времени и средств. Интернет-магазины с функцией заказа онлайн доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без перерывов и очередей. В мире, где невосполнимый ресурс времени становится главной ценностью, круглосуточная доступность является важнейшим аргументом в пользу онлайн-торговли. Важно осознавать тенденцию: экономия времени становится для общества важнее, чем экономия денег.
Покупка, не выходя из дома. Весь процесс — выбор, заказ, оплата и получение товара — не требует никаких поездок и перемещений. Особенно это преимущество важно для людей с ограниченными физическими возможностями. Важно осознавать социальную ответственность бизнеса в Интернете.
Ассортимент + увлекательность выбора. Наглядный, информативный сайт делает процесс выбора нужной вещи действительно увлекательным. Важно предоставить потребителю все полноту полезной информации о продукте, а также возможность сравнения различных вариантов. Уникальный ассортимент позволяет чуть «отстраниться» от ценовой конкуренции и повысить прибыльность.
Недостатки онлайн продаж
Почему многие покупатели все еще предпочитают оффлайн
Опять же онлайн-предпринимателям очень важно осознавать, почему многие их потенциальные клиенты по-прежнему совершают покупки в оффлайне. А для этого стоит взглянуть на мир глазами своих клиентов. Для расширения аудитории необходимо проработать / восполнить именно те аспекты, которые связаны с отсутствием в онлайновом магазине тех или иных принципиальных для многих оффлайновых покупателей моментов.
Отсутствие «тактильных ощущений». Многим покупателям крайне важно пощупать вещь, составить о ней исчерпывающее впечатление. Один из вариантов решения — наиболее полная и наглядная, всесторонняя визуализация товара на странице интернет-магазина.
Отсутствие живого общения. Для многих покупателей ценно взаимодействие с живым продавцом — это является важной частью привычного им ритуала приобретения новой вещи. Возможность задать вопрос специалисту и незамедлительно получить внятный ответ — важный атрибут успешного интернет-магазина.
Отсутствие возможности получить товар здесь и сейчас. Да, многие покупатели хотят забрать приобретенную вещь сразу, а не ждать неопределенное время. Повышение оперативности доставки/ выдачи товара (теми или иными методами) позволят существенно повысить объемы онлайн-продаж.
IT-платформа
В свете вышеупомянутых факторов популярности / непопулярности онлайн-торговли особое значение приобретает выбор технической базы интернет-магазина. Этот выбор является одним из определяющих слагаемых дела. На сегодняшний день создано достаточно много программных «движков» высокого уровня. Вот некоторые: osCommerce, OpenCart, Amiro, Magento, 1С (Битрикс, InSales) и десятки других.
На стыке онлайна и оффлайна
Всю большую популярность в настоящее время получают новые, «альтернативные» способы организации продаж, сочетающие преимущества онлайновых магазинов с оффлайновыми.
В подобных магазинах клиент совершает выбор виртуально, используя электронный каталог (отображаемый на странице веб-сайта или специального терминала, установленного непосредственно в точке продаже). А вот получение товара уже происходит «в реале». Кроме того, некоторые (наиболее популярные позиции) здесь доступны по традиционной розничной схеме «витрина-прилавок-продавец-оплатил-получил»…
Технопродажи
Продажа электронной техники — особенная, специфическая сфера бизнеса. Организация успешных онлайн/оффлайн продаж техники сопряжена с решением целого ряда принципиальных вопросов. Необходимо предоставить потребителю наглядную информацию о технических характеристиках устройства, оказать экспертную помощь в выборе, решить вопросы, связанные с доставкой / подключением / настройкой…
В настоящее время в нашей стране лишь некоторые розничные торговые структуры, способны решать все эти вопросы на достаточно высоком уровне. Наиболее «продвинутые» из них успешно сочетают оффлайновую и онлайновую модель продаж, а также предлагают те или иные альтернативные «онлайн-оффлайновые» / смешанные? варианты совершения покупки.
Весьма интересен в этой связи пример развития национальной розничной сети ТЕХНОСИЛА. Компания практикует оба способа продаж, однако, в последнее время все более развивает именно направление интернет-торговли, как наиболее перспективное. Новейшие IT-решения позволяют акцентировать внимание потребителя именно на онлайновом способе совершения покупки. Кроме того, модернизирующаяся техническая база (включающая в себя систему безопасности, систему распределения товаров со склада, систему принятия заказа, интеллектуальную систему анализа клиентских предпочтений и пр.) позволяет успешно обходить многие свойственные «онлайну» недостатки (описанные выше) и усиливать его преимущества.
Сегодня Техносила оптимизирует систему оплаты, расширяет ассортимент, создает наиболее дружественные интерфейсы для удобного и наглядного выбора, строит наиболее четкие и эффективные логистические схемы. И все это — с целью сделать процесс покупки легким и приятным для конечного покупателя.
Важное направление развития Техносилы — новые альтернативные способы организации продаж, сочетающие преимущества онлайн/оффлайн-подходов.
21.06.2013
Оставить комментарий